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Leiter Customer Service, inkl. Zoll (m / w / d)

Leiter Customer Service, inkl. Zoll (m / w / d)

ALPENHAIN Käsespezialitäten GmbHDüsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Germany
Vor 5 Tagen
Stellenbeschreibung

Leiter Customer Service, inkl. Zoll(m / w / d)

FÜHRENDER INTERNATIONALERFMCG-KONZERN

Unser Mandant ist ein bekannterFMCG-Player und Marktführer in seinen Kernsegmenten, in DE / Exportmit Umsätzen im hohen 3-stell. Mio. € Bereich. Das Unternehmenproduziert an mehreren Standorten, auch im EU-Ausland. Vertrieblichliegt der Fokus auf Kunden in DE (Handel und Industrie), mitinternat. aufgestellten Kunden findet aber auchländerübergreifendes Geschäft statt.

Das CustomerService (CS) Team umfasst knapp 20 MA, die nach Absatzkanälenorganisiert sind, um Effizienzen und vor allem dieKundenzufriedenheit zu stärken. In der noch konsequenterenAusrichtung der CS-Prozesse an den Bedarfen und Strukturen seinerKunden, sieht das Unternehmen großes Potential. Um dieseTransformation voranzutreiben, sucht man nun einenführungserfahrenen Manager (m / w / d), der Ausrichtung und Kompetenzendes Customer Services konsequent weiterentwickelt und relevanteSchnittstellen„mitnimmt“.

Aufgaben :

  • Disziplinarischeund fachliche Führung des Customer Service-Teams und derZollabteilung (3 bis 4 Gruppenleiter undSachbearbeiter).
  • Entwicklung einer klarenAusrichtung / Mission für den Customer Service, abgeleitet aus derSupply Chain- & Sales-Strategie desUnternehmens.
  • Erarbeitung von Ansätzen zurOptimierung von internen Prozessen und Abläufen (z.B.Digitalisierung) zur Steigerung derKundenzufriedenheit.
  • Enger Kundenkontakt zurReflektion und Optimierung der externenProzesse.
  • Motivierende Leitung des CS-Teams,Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Forcierungvon ständigen Verbesserungen.
  • Bearbeitung undOptimierung von Service-Kennzahlen(OTIF).
  • Mitwirkung bei internen / externenProjekten (auch in leitenderRolle).

IhrProfil :

  • Mehrjährige Leitungserfahrungim Bereich Customer Service, mit ergänzender Expertise im Vertriebund / oder Supply Chain Management.
  • Kenntnisse imeuropäischen Zoll-Bereich mit einer Affinität fürLogistikprozesse.
  • Selbstsichere Persönlichkeitmit ausgeprägter Team- & Kommunikationsfähigkeiten sowiewertschätzender Haltung.
  • Selbstständige,strukturierte und praxisorientierte Arbeitsweise mit einer HandsOn-Mentalität und sehr guten analytischenFähigkeiten.
  • Belastbarkeit und hoheEinsatzbereitschaft.
  • Sehr gute MS-OfficeKenntnisse sowie vertraut mit SAP R / 3, vorzugsweise mit SAP S / 4HANA.
  • Verhandlungssicher inEnglisch.

    • Wir freuen uns darauf, Siekennenzulernen

    Sollten Sie sich mit IhrenKompetenzen und Erfahrungen von dieser Stelle angesprochen fühlen,freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Unterlagen. Niklas Dettlofberät Sie gern telefonisch unter + 49 421 22 33 930.

    Angabe derReferenz : LCS-NRW

    Angaben zu frühestemStartdatum / Gehaltserwartung

    Selbstverständlichbehandeln wir Ihre Unterlagen und Daten streng vertraulich. Erstnach Ihrer expliziten Freigabe leiten wir diese an unserenMandanten weiter.

    InCharge Management GmbHSüd

    Maximilianstraße 2 – 80539München

    Interessiert?

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    J-18808-Ljbffr