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Prozessverantwortlicher im Kundenservice Lieferanten (w / m / d)
EnBW Energie Baden-Württemberg AG88400 BiberachVor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung30 Tage Urlaub Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, Entgeltumwandlungsmodelle und Kinderzulage Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder Vergünstigtes Deutschland-Ticket Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick In deiner Rolle sorgst du für eine optimale Bearbeitung der Kundenprozesse, überwachst die Qualität und koordinierst die korrekte Durchführung der Prozesse. Dein Engagement stellt sicher, dass unsere Kund innen stets den besten Service erhalten Du identifizierst Prozesslücken, führst Problem- und Prozessanalysen durch und zeigst Prozessverbesserungen auf Darüber hinaus sorgst du für eine ausgewogene Balance zwischen einem hervorragenden Kundenerlebnis und einer kostenorientierten Arbeitsweise und treibst zusammen mit anderen Bereichen die Entwicklung der Prozesse und der notwendigen IT-Instrumente insbesondere auf unserer SAP-Plattform voran Du unterstützt und führst Tests, Abnahmen und Freigaben von Anpassungen im IT-System (z. B. Produkteinführungen, Prozessänderungen, Preismaßnahmen) durch Des Weiteren wirkst du in Projekten zur Entwicklung und Umsetzung neuer Geschäftsprozesse im Zusammenhang mit neuen IT-Funktionalitäten und der Implementierung neuer Kunden, Mandanten und Buchungskreise mit. Du führst Schulungen bei unseren Auftraggebern und externen Dienstleistern zu den Prozessen des Kundenservices durch und trägst so zur Wissensvermittlung und -verbreitung bei. Zudem stellst du durch gezieltes Capability Management sicher, dass neue und optimierte Prozesse nachhaltig etabliert und verankert werden Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und eine Weiterbildung z. B. zur m Betriebswirt in (VWA) oder eine vergleichbare Qualifikation. Alternativ hast du durch langjährige Berufserfahrung gleichwertige Kenntnisse erworben Du bringst sehr gute Prozesskenntnisse und eine starke Affinität für SAP-Systeme mit, was dir in deiner Rolle einen entscheidenden Mehrwert verschafft Energiewirtschaftliche Kenntnisse sind von Vorteil und unterstützen dich dabei, die spezifischen Anforderungen unserer Branche zu verstehen und umzusetzen. Dein Interesse an der Automatisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen treibt dich an, innovative Lösungen zu entwickeln und bestehende Abläufe kontinuierlich zu verbessern Deine ausgeprägten Team- und Kommunikationsfähigkeiten zeichnen dich aus. Du bist in der Lage, gesellschafts-, standort- und abteilungsübergreifende Netzwerke aufzubauen und zu pflegen, was für unsere Zusammenarbeit von unschätzbarem Wert ist Hohe Belastbarkeit und Flexibilität sind für dich selbstverständlich. Du bist bereit, regelmäßig an verschiedene Standorte der EnBW AG sowie zu externen Auftraggebern und Dienstleistern zu reisen Deine „wir schaffen das“-Mentalität, deine durchsetzungsstarke Persönlichkeit und dein hohes Maß an Veränderungsbereitschaft machen dich zu einem wertvollen Teammitglied, das Herausforderungen mit Enthusiasmus und Tatkraft angeht
Unser Angebot
Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter
- innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.
Weitere Benefits :
Vielfältige Aufgaben
In deiner Rolle verantwortest du das Kundenkontaktmanagement Lieferanten und damit die Bearbeitung von Kundenkontakten von Vertriebskunden B2C und B2B für die Sparten Strom, Gas, Wärme und Wasser.
Überzeugendes Profil
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Im Kundenservice • 88400 Biberach