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Specialist IT Service Management / IT Governance (f / m / d)

Specialist IT Service Management / IT Governance (f / m / d)

50HertzBerlin, BE, DE
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Meine Aufgaben :

  • Verantwortung für die Implementierung, Optimierung und Verwaltung von IT Service Management (ITSM) Prozessen basierend auf ITIL,
  • Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Verbesserung von ITSM-Prozessen,
  • Überwachung und Steuerung des Incident- und Problemmanagements,
  • Leitung des Change-Management-Prozesses,
  • Entwicklung und Überwachung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs),
  • Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern,
  • Unterstützung bei IT-Projekten, insbesondere in der Planung und Umsetzung von ITSM-bezogenen Aktivitäten,
  • Schulung und Coaching von Teammitgliedern und anderen Mitarbeiter
  • innen in ITSM-Prozessen und Best Practices,
  • Erstellung und Pflege von Dokumentationen.

Meine Kompetenzen :

  • Abgeschlossenes Studium im Fachbereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar,
  • ITIL4 Zertifizierung (idealerweise Foundation oder höher),
  • Fundierte Kenntnisse im IT Service Management, idealerweise in der Energiewirtschaft,
  • Sprachen : Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), sehr gute Englischkenntnisse (C1).

    • Diese Erfahrungen machen meine Bewerbung zusätzlich interessant :

  • Mit dem Umbau / Aufbau von IT Service Managementstrukturen in Post-Merger Situationen,
  • Im Umgang mit internationalen Teams,
  • Mit länderübergreifenden Teams,
  • Im Rahmen von Product-Operating-Model Einführungen und dezentralem ITSM- / IT-Governance-Regeln.

    • Flexi Compass - see how flexible this vacancy is

  • Working hours per week : 37 hours (full time),
  • Flexible working hours and a long-term working time account supporting your work-life-balance,
  • The number of flex days is not limited,
  • No core working hours,
  • Mobile working, also from home, is possible.

    • stop

    Benefits

  • Individual training opportunities,
  • A modern working environment in the city centre (directly at the main station),
  • 30 days holiday,
  • A company restaurant with fresh prepared meals,
  • Free beverages (coffee, cocoa, tea, water),
  • A company Kindergarten and a parent & child office for short-term care bottlenecks,
  • Company pension scheme,
  • for more details visit our career website.