WFM Real Time Analyst (m / f / d)

VOLLZEIT, UNBEFRISTET Essen Über uns : Seit unserer Gründung im Jahr 1998 ist exzellenter Kundenservice unsere Leidenschaft. Im Jahr 2020 haben wir einen weiteren Schritt gemacht und sind nun Teil von TELUS Digital. Seitdem bieten über 70.000 Teammitglieder in mehr als 50 Sprachen erstklassigen Kundenservice für internationale und namhafte Partner an. Arbeitgeber mit Chancengleichheit TELUS Digital ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, und setzt sich für die Umsetzung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Einstellungs - und Beförderungsentscheidung, beruhen auf der Qualifikation, den Fähigkeiten, der Kompetenz und der Leistung der Bewerber ohne Berücksichtigung von Eigenschaften im Zusammenhang mit der Vielfalt. Bewerber : innen mit besonderen Bedürfnissen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. WFM Real Time Analyst (m / w / d) Für unser Team in Essen suchen wir Unterstützung als WFM Real Time Analyst (m / w / d) in Vollzeit . Als Real Time Analyst (m / w / d) setzst du dein Fachwissen ein, um die operative Leistung in Echtzeit zu überwachen und zu analysieren. Du überprüfst die Anwesenheit und erstellst Tagesberichte, um sicherzustellen, dass die Service Level Agreements eingehalten werden. Für diese Stelle bieten wir einen Einstellungsbonus in Höhe von 1.000 €. Was wir bieten : 1.000€ WillkommensbonusArbeit in einem dynamischen und multikulturellen Team mit flachen Hierarchien und einer Du-KulturFortgeschrittene Karrieremöglichkeiten in unserem international wachsenden UnternehmenGroßartiges Büro im Stadtzentrum von EssenPositives internationales ArbeitsumfeldEin Funfloor mit PlayStation, Tischtennis und vielem mehrAttraktive Vorteile im Büro, regelmäßige Obstlieferungen für einen gesunden Lebensstil und kostenlose GetränkeAttraktive MitarbeiterempfehlungsprogrammeSpannende und vielfältige Aufgaben Deine Aufgaben : Überwachung von Echtzeit-Kennzahlen (Anwesenheit und Einhaltung des Zeitplans, durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), automatische Anrufverteilung (ACD), Gesprächszeit, Arbeit nach dem Anruf (ACW)), um eine angemessene Personalausstattung und die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen des Kunden sicherzustellenBereitstellung von Echtzeit-Leistungsberichten (Aux-Aktivitäten, Wartezeit, After-Call-Nutzung) und Post-Mortem-Berichten für die Betriebsleiter in der festgelegten KadenzProaktive Kommunikation von Herausforderungen, die sich auf die Service-Level-Vereinbarungen auswirken, an die Betriebsleiter zur Unterstützung der erforderlichen MaßnahmenUnterstützung der Kommunikation mit Teamleitern und Teammitgliedern an vorderster FrontZuständigkeiten : Kernkompetenzen : Unterstützung geben, Kunden in den Mittelpunkt stellen, Technologie einbeziehen, sich selbst weiterentwickelnFunktionale Kompetenzen : Kenntnisse der Echtzeitüberwachung und -berichterstattungAnalytische Fähigkeiten und ProblemlösungskompetenzFähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten Was wir erwarten : Mindestens 8 Monate Berufserfahrung in einem Contact Center; Erfahrung im Bereich Workforce Management ist von VorteilHoher SchulabschlussCEFR C1 Englisch (mündlich / schriftlich) Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt! Unser Recruiting-Team beantwortet gerne alle deine Fragen. Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung. Unser Recruiting-Prozess ist digitalisiert, und wir bieten allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an. Kontakt TELUS Digital Paul-Klinger-Straße 13-15 45127 Essen, Germany Bewerben