IT-Expert •in für Service-Management-Tools (w / m / d)

Über uns Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen im Bereich IT-Service und Infrastruktur, das eine zentrale Rolle in der Entwicklung und Bereitstellung von benutzerfreundlichen Support-Tools spielt. Zur Verstärkung des Teams suchen wir eine n IT Expert / in – IT Service-Management Tools (w / m / d) , der / die für die Weiterentwicklung von Softwarelösungsprodukten und die Optimierung der IT-Service-Management-Tools verantwortlich ist. Aufgaben Umsetzung von Kundenanforderungen : Sie entwickeln und konfigurieren funktionale und technische Anforderungen in Anwender-Support-Tools (z. B. Ivanti Service Manager). Betriebs- und Softwarewartung : Sicherstellung des Betriebs und der kontinuierlichen Wartung der Support-Tools in Zusammenarbeit mit dem Produktteam. Beratung der Key-User : Sie beraten interne Stakeholder hinsichtlich IT-Service-Management und Best Practices bei der Nutzung der Tools. Schulung der Endanwender

• innen : Unterstützung bei der Schulung der Endanwender
• innen und Sicherstellung einer effektiven Nutzung der Tools. Testaktivitäten : Teilnahme an Testaktivitäten von Neuentwicklungen und Konfigurationen. Weiterentwicklungen : Initiierung und Mitwirkung an der Weiterentwicklung und Verbesserung der Software. Integration : Unterstützung bei der Integration der Software in die bestehende Anwendungs- und Systemlandschaft. Profil Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Service-Management-Tools, vorzugsweise Ivanti Service Manager. Gute Kenntnisse des ITIL-basierten Servicemanagements. Erfahrung in der Planung, Entwicklung, Betrieb und Weiterentwicklung von Anwendungen oder Softwaresystemen (Standard- oder Individualsoftware). Gutes Verständnis für agile Methoden. Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen (auch nach Belgien). Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1). Von Vorteil : Kenntnisse in ähnlichen Service-Management-Tools wie ServiceNow oder Zendesk. Erfahrung mit MS SQL, JavaScript, SOAP und REST APIs. Erfahrung im IT-Betriebsmanagement. Kenntnisse in Niederländisch und / oder Französisch. Wir bieten Arbeitszeit : 37 Wochenstunden (Vollzeit). Flexibilität : Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Förderung Ihrer Work-Life-Balance. Gleittage : Unbegrenzte Anzahl von Gleittagen. Keine Kernarbeitszeit : Volle Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung. Mobiles Arbeiten : Möglichkeit, auch von zu Hause aus zu arbeiten.