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IS Service Delivery Manager (m / w / d)

Segula TechnologiesErlangen, Bavaria, Germany

Vor 7 Tagen

Stellenbeschreibung

Stellenbeschreibung

Als Service Delivery Manager übernehmen Sie die Verantwortung für die Steuerung und Kontrolle des externen User-Helpdesks inklusive der Einhaltung der Prozesse und SLAs, sowie die Aufgaben des Incident-Managers.

Prozess-Management (create, validate, review, update, …)
Knowledge-Management (create, validate, review, update, …)
Bereitstellung des KPI-Reportings gemäß Servicevertrag.
Dokumentation aller Service-Management-Themen inkl. der dazugehörigen Prozesse.
Schnittstelle zu den Service Managern und des Dienstleisters.
Verantwortung für Infrastrukturprojekte im Bereich ServiceManagement.
Mitarbeit in internationalen IT-Projekten

Qualifikationen

Erfolgreich abgeschlossenes Studium auf dem Gebiet der Informatik / Wirtschaftsinformatik / Systemintegration oder Weiterbildungen im Bereich Service-Management.

Einschlägige Berufserfahrung in den Aufgabengebietenin einem global agierenden Unternehmen.

Fundierte Kenntnisse im Bereich des Service-Managements inkl. Service-Desk (ServiceNow).

Erfahrungen in der Gestaltung und Dokumentation von IT Prozessen.

Sehr gute Kenntnisse in der Steuerung externer Dienstleister.

Sprachkenntnisse : Englisch (Niveau B1), Deutsch (fließend), Französisch-Grundkenntnisse sind wünschenswert.

Zusätzliche Informationen