Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur : innen & Digitalexpert : innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen.
Description
- Betreuung der Anwender an den Techlounge-Standorten sowie per Remote Support
- Erstellen und Pflegen von Tickets im ITSM- / Ticketsystem des Kunden
- 1st-Level-Support für Windows-, macOS- und iOS-Endgeräte (inkl. BYOD)
- Unterstützung bei betriebssystemnaher Software (Windows 10 / 11, macOS, iOS, MS Office, VDI / Citrix)
- Ausgabe und Rücknahme von Leihnotebooks bei dringendem Bedarf
- Hilfestellung bei der Auswahl geeigneter Hardware und Zubehör
- Fehleranalyse und Dokumentation zur Übergabe an den 2nd Level Support
- Nutzung von Wissensdatenbanken und Anleitungen zur Störungsbehebung
- Betreuung deutsch- und englischsprachiger Anwender im persönlichen Kontakt
- Unterstützung bei Installation paketierter Software und Grundkonfiguration am Arbeitsplatz
Profile
Sicherer Umgang mit Windows 10 / 11, macOS, iOS sowie MS Office 365Erfahrung im 1st-Level-Support und Arbeiten mit ITSM- / Ticketsystemen (z. B. SNOW)Kenntnisse in Active Directory, BitLocker, Virtual Desktops und VPNErfahrung mit Netzwerkkonfiguration unter Windows und IP-TelefonieRoutine in der Einrichtung von Smartphones (Android / iOS) und Multi-Faktor-AuthentifizierungAusgeprägte Kunden- und LösungsorientierungKommunikationsstärke in Deutsch und EnglischStrukturierte, prozessorientierte und selbstständige ArbeitsweiseHohe Service- und Teamorientierung im GroßkundenumfeldTechnische Affinität für Client-Hardware (Notebooks, MacBooks, Drucker, Peripherie)