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Werkstudent IT - User Help Desk (m / w / d)

Schoeller Werk GmbH & CoHellenthal, North Rhine-Westphalia, DE

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Grundkenntnisse im Umgang mit PC-Arbeitsplätzen und den gängigen Office-Anwendungen (Word / Excel / Outlook)

Weitreichende Kenntnisse im Bereich IT (Client-Betriebssysteme Win10 / 11, Standard-Büroapplikationen im Microsoft Windows-Umfeld und Microsoft , Client-Hardware usw.) von Vorteil

Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (Telefon, E-Mail usw.)

Ausgeprägte Teamfähigkeit und Freude an Teamarbeit

Verantwortungsbewusste, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise

Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift,gute Englischkenntnisse sind wünschenswert

Annahme der telefonisch oder per Mail gemeldeten Störungen und Serviceanfragen

Anlegen der Tickets im ITSM-Tool „Omnitracker“ (IT-Service-Management-Tool) inkl. Kategorisierung und Priorisierung (nach entsprechender Einarbeitung)

Kontaktieren der jeweiligen Mitarbeiter bei Unklarheiten oder Verzögerungen

Bei entsprechendem Knowhow 1st-Level-Support (Diagnose und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen auf Desktops, Laptops und Mobilgeräten)

Weitergabe komplexer Probleme an entsprechende Fachbereiche

Nach erfolgter Einarbeitung ist das Mobile Arbeiten möglich