Customer Success Manager (m / w / d)

Riedel Networks ist ein in Privatbesitz befindlicher, globaler Netzwerkanbieter, der sich auf maßgeschneiderte Netzwerke konzentriert. Wir sind im Gartner Magic Quadrant für Network Services, Global, als Nischenanbieter gelistet, der auf mittelständische multinationale Unternehmen und den Medien- und Veranstaltungssektor spezialisiert ist. Das Unternehmen wurde 2001 gegründet und gehört zu der Riedel Gruppe – ein Unternehmen mit über 1.000 Mitarbeitenden weltweit.

Zur Erweiterung unseres Teams am Standort in Butzbach suchen wir ab sofort eine / n  Customer Success Manager (m / w / d)  in Vollzeit (40 Stunden / Woche). Als Customer Success Manager (m / w / d) bist Du das Bindeglied zwischen allen operativen und technischen Bereichen der RIEDEL Networks und unseren Kunden.

Dein Verantwortungsbereich :

• Erstellung von Reports zur Dokumentation der Serviceerbringung auf technischer und Ticketebene inklusive Analyse der Reports
• Organisation und Durchführung von Kundenterminen zur Besprechung von Service-Themen und der Reports
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Teamleitern der operativen und technischen Abteilungen
• Ausarbeitung von Maßnahmen aus den Kundenterminen zur Verbesserung der Service-Qualität
• Unterstützung bei Eskalationen sowie Problemen von Kundenaufträgen oder Entstörungen
• Sicherstellung der korrekten Pflege unserer Service-Systeme mit besonderem Augenmerk auf KPI‘s, KCI‘s und technischen Informationen zur Gewährleistung einer hervorragenden Datenqualität und rechtlich belastbarer Dokumentation inklusive Abbildung der Unterbrechungszeiten

Dein Profil :

Das bieten wir Dir :

Werde Teil unseres Teams und wachse mit uns!

Wir bieten Dir eine spannende Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten.

Unser Firmensitz ist im Landgrafenschloss Butzbach im Norden von Frankfurt. Unseren Mitarbeitenden bieten wir eine angenehme Arbeitsatmosphäre und spannende Perspektiven in einem dynamischen und international vernetzten Team.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!