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IT Service Desk Agent / IT Support Mitarbeiter Help Desk (m / w / d)

IT Service Desk Agent / IT Support Mitarbeiter Help Desk (m / w / d)

IntReal Solutions GmbHHamburg, Hamburg, Deutschland
Vor 30+ Tagen
Anstellungsart
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Stellenbeschreibung

IT Service Desk Agent / IT Support Mitarbeiter Help Desk (m / w / d) bei IntReal Solutions GmbH | softgarden

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IT Service Desk Agent / IT Support Mitarbeiter Help Desk (m / w / d)

Vollzeit

Hybrid

Ferdinandstraße 61, 20095 Hamburg

Mit Berufserfahrung

29.06.25

Dein Aufgabengebiet

Du stehst als 1st-Level-Ansprechpartner (m / w / d) im direkten Kontakt mit unseren Kunden und unterstützt diese bei auftretenden Problem- und Fragestellungen rund um unser IT-Serviceportfolio

  • Du analysierst und dokumentierst Fehlersituationen und bewertest Lösungsansätze für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
  • Du qualifizierst Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams (2nd-Level, 3rd-Level) und unterstützt damit die Qualität unseres IT-Betriebes
  • Du befasst dich u. a. mit der Konfiguration und dem Management von Hardware wie Notebooks, Mobile Devices, IP-Telefonie, sowie unseres Softwareportfolios
  • Du leistest gelegentlich Fieldserviceeinsätze direkt beim Kunden in unserer Hamburger Zentrale
  • Du arbeitest im Rahmen des Tagesgeschäfts mit externen Dienstleistern zusammen
  • Mitwirkung an vielen bereichsübergreifenden, spannenden Projekten

Wir wünschen uns

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
  • Erfahrung im qualifizierten Servicedesk
  • Professioneller Umgang mit Kunden
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Eigeninitiative und eigenverantwortliches Denken und Handeln
  • Routinierter Umgang mit aktuellen Microsoft-Betriebssystemen, mobiler und stationärer Hardware sowie moderner Software
  • Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
  • Gute Deutschkenntnisse
  • ITIL Zertifizierung wünschenswert

    • Wir bieten Dir

  • Work-Life-Balance :  Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub
  • Lage & Ausstattung :   Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung
  • Mobilität :  Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad
  • Sicherheit :  Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge
  • Onboarding & Weiterbildungsangebote :  Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner / innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote
  • Teamgeist :   Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen
  • Umfassendes Sportangebot :  Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass
  • Weitere Vergünstigungen : Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke

    • Über uns

    Die INTREAL Solutions bündelt alle IT-Dienstleistungen der INTREAL- und HIH-Gruppe und bietet seit 2022 auch externen Kunden maßgeschneiderte IT-Lösungen und Beratung. Als dynamisches Unternehmen mit Sitz in der Hamburger City sind wir auf IT- und Softwarelösungen, Schnittstellen, IT-Consulting für die Real-Estate-, HealthCare- und weitere Branchen spezialisiert.

    Ansprechpartner

    Nicole Kowalewski HR Manager

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    It Service Desk Agent • Hamburg, Hamburg, Deutschland