IT Service Desk Agent / IT Support Mitarbeiter Help Desk (m / w / d) bei IntReal Solutions GmbH | softgarden
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IT Service Desk Agent / IT Support Mitarbeiter Help Desk (m / w / d)
Vollzeit
Hybrid
Ferdinandstraße 61, 20095 Hamburg
Mit Berufserfahrung
29.06.25
Dein Aufgabengebiet
Du stehst als 1st-Level-Ansprechpartner (m / w / d) im direkten Kontakt mit unseren Kunden und unterstützt diese bei auftretenden Problem- und Fragestellungen rund um unser IT-Serviceportfolio
- Du analysierst und dokumentierst Fehlersituationen und bewertest Lösungsansätze für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
- Du qualifizierst Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams (2nd-Level, 3rd-Level) und unterstützt damit die Qualität unseres IT-Betriebes
- Du befasst dich u. a. mit der Konfiguration und dem Management von Hardware wie Notebooks, Mobile Devices, IP-Telefonie, sowie unseres Softwareportfolios
- Du leistest gelegentlich Fieldserviceeinsätze direkt beim Kunden in unserer Hamburger Zentrale
- Du arbeitest im Rahmen des Tagesgeschäfts mit externen Dienstleistern zusammen
- Mitwirkung an vielen bereichsübergreifenden, spannenden Projekten
Wir wünschen uns
Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-BereichErfahrung im qualifizierten ServicedeskProfessioneller Umgang mit KundenKommunikations- und TeamfähigkeitEigeninitiative und eigenverantwortliches Denken und HandelnRoutinierter Umgang mit aktuellen Microsoft-Betriebssystemen, mobiler und stationärer Hardware sowie moderner SoftwareFundierte Kenntnisse im Umgang mit TicketsystemenGute DeutschkenntnisseITIL Zertifizierung wünschenswertWir bieten Dir
Work-Life-Balance : Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage UrlaubLage & Ausstattung : Zentrale Innenstadtlage und moderne BüroausstattungMobilität : Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRadSicherheit : Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche AltersvorsorgeOnboarding & Weiterbildungsangebote : Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner / innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe SeminarangeboteTeamgeist : Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere BetriebssportgruppenUmfassendes Sportangebot : Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM WellpassWeitere Vergünstigungen : Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und HeißgetränkeÜber uns
Die INTREAL Solutions bündelt alle IT-Dienstleistungen der INTREAL- und HIH-Gruppe und bietet seit 2022 auch externen Kunden maßgeschneiderte IT-Lösungen und Beratung. Als dynamisches Unternehmen mit Sitz in der Hamburger City sind wir auf IT- und Softwarelösungen, Schnittstellen, IT-Consulting für die Real-Estate-, HealthCare- und weitere Branchen spezialisiert.
Ansprechpartner
Nicole Kowalewski HR Manager
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