Mitarbeiter technischer Kundensupport / Customer Support(m / w / d)

Mitarbeiter technischer Kunden­support / Customer Support(m / w / d) Karlsruhe, INIT GmbH Über uns : INIT ist weltweit führenderAnbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehrals 700 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver undeffizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach – für dieAnwender unserer Systeme und für die Fahrgäste in Europa, Amerika,Neuseeland, Australien und Asien. Erfahre mehr über uns und unsereaktuellen Stellenangebote auf unserer Website www.initse.com. Wirfreuen uns auf Deine Online-Bewerbung! Darauf kannst Du Dich u. a.bei uns freuen : Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office"30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage"Flexi-Urlaub" Gaming Zone, Massagesessel und Creative AreaFinanzielle Zusatzleistungen für u. a. Fahrtkosten undKinderbetreuung Aktuelles Smartphone (Android / iOS) zurberuflichen & privaten Nutzung Das erwartet Dich : DirekterKundenkontakt mit unseren weltweiten Kunden mit täglich neuenChancen, Dein Wissen zu erweitern Dokumentation der Kundenanliegenin unserem Ticketsystem JIRA Klassifizierung und Priorisierung vonStörungen auf Basis der vereinbarten Service Level Agreements (SLA)Selbstständige Untersuchung und Behebung von Störungen im Rahmenunserer komplexen und vielfältigen Lösungen für unsereVertragskunden (z. B. Analyse der Protokoll­dateien vonJava-Anwendungen, Anpassung von Konfigurations­dateien, Prüfung vonSQL-Datenbanken) Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support, derjeweiligen Fach­abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserungunserer Service­qualität Bearbeitung von allgemeinenKunden­anfragen und Mitwirkung bei Ursachen­analysen Das bringst Dumit : Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT (z. B.Fach­informatiker : in) oder ein technisches Studium Sehr guteSprachkenntnisse in Französisch, Deutsch und routinierte Kenntnissein Englisch – sowohl mündlich als auch schriftlich Erfahrung in derAnalyse von Protokolldateien und der Fehlerdiagnose Kenntnisse im1st- und 2nd-Level-Support, idealer­weise mit PraxiserfahrungFragen? Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind ü[email protected] oder +49 721 6100-0 erreichbar! Sophia Coveli HRRecruiter Jetzt bewerben! www.initse.com