Referent Incident-Management Kommunikation (m / w / d)

Für den Geschäftsbereich Kundenservice, Abteilung Störungskommunikation suchen wir für den Standort Frankfurt , Münster oder Hannover einenReferenten Incident-Management Kommunikation (m / w / d) Münster, Frankfurt oder Hannover Vollzeit Du suchst eine interessante Aufgabe, bei der Du der gesamten Sparkassen-Finanzgruppe tatkräftig unter die Arme greifen kannst?Dann bist Du bei uns genau richtig, denn so lässt‘s sich arbeiten : Eine positive Atmosphäre, ein tolles Team und eine offene Kultur - wir zeigen, dass Unternehmensgröße und individuelle Entfaltung bestens zusammenpassen. Bei uns findest du neben einer attraktiven Vergütung, umfangreichen Sonderleistungen und ausgewogener Work-Life-Balance einen sicheren Arbeitsplatz, auch in unruhigen Zeiten. Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Dir ein breites Aufgabenspektrum, in dem Du Deine individuelle Stärke hervorragend einbringen kannst. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findest Du Deine Berufung! Als Spezialist : in oder auch als Generalist : in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits. Deine Aufgaben : Zentraler Ansprechpartner für und Verantwortung für die Sicherstellung der Kommunikation mit unseren Kunden / Sparkassen-Instituten bei hoch komplexen Serviceausfällen und bei zeitkritischen Informationen mit unserem Incident Management Report (SSC-Aktuell)Teilnahme an sowie Koordination von Telefonkonferenzen bei hoch komplexen sowie gravierenden Störungen / Task Force bei Dauer- und GroßstörungenKonzeptionelle, strategische und operative Weiterentwicklung des KundenkommunikationsprozessesKoordination der Erstellung von Abschlussberichten / Nachbetrachtungen zu komplexen und gravierenden StörungenUmfassende Sammlung und Aufbereitung von Informationen im Zusammenhang mit Problemstellungen bei Störungen zur Weitergabe an die Geschäftsführung, den Vertrieb und die ProduktionAktive Begleitung der Softwarerelease-Einsätze und den damit verbundenen vor- und nachgelagerten TätigkeitenKoordination und Versand von Meldungen zu meldepflichtigen Vorfällen an AufsichtsbehördenBeratung der Führungskräfte im Zusammenhang mit Störungen und im Notfall durch koordinierende Tätigkeiten und Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikation zu allen BeteiligtenVerantwortung für die in der Abteilung zugeordneten Anwendungen und deren Weiterentwicklung Dein Profil : Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT- oder kaufmännischen Bereich, z.B. eine Ausbildung als Bankkaufmann bzw. Bankkauffrau o.ä.Mehrjährige Berufserfahrung in einer Bank oder einem banknahmen Umfeld in bankfachlichen sowie technischen Positionen sowie ausgeprägte Fachkenntnisse und fachbezogene Erfahrungen in den oben genannten AufgabenfeldernSehr gute Kenntnisse in unserem OSPlus / Kernbanksystem-Umfeld oder in einem vergleichbaren SystemAusgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit sowie sicheres AuftretenSchnelle Auffassungsgabe, Koordinations- und KonfliktmanagementfähigkeitTeamfähigkeit, Durchhaltevermögen und FlexibilitätDu kannst selbstständig und lösungsorientiert Arbeiten und verfügst über eine hohe EinsatzbereitschaftDu bist bereit, Rufbereitschaften zu übernehmen Benefits : Klingt interessant? Dann bewirb dich ganz einfach über unser FI-Karriere-Online-Portal. Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 705 / 2024!Bewerben Alexej Geldt [email protected] +49697432932634 Theodor-Heuss-Allee 90, Frankfurt am Main