Agent Customer Service Center (m/f/n)Enovos • Merzig, DE
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Agent Customer Service Center (m / f / n)
Enovos • Merzig, DE
Vor 30+ Tagen
StellenbeschreibungVous êtes détenteur d’un BAC ou équivalent Vos points forts sont l’écoute active et la résolution de problèmes Vous avez une attitude positive ainsi qu’un sens développé de la qualité et du service client Vous faites preuve de flexibilité et d’un fort esprit d’équipe Vous possédez d’excellentes connaissances orales et écrites des langues française, allemande, anglaise et luxembourgeoise L’opportunité de travailler pour un Groupe engagé dans la transition énergétique Une grande stabilité d'emploi et la possibilité d'évoluer au sein du Groupe Une culture d’entreprise positive avec des valeurs fortes Un salaire compétitif (fin de carrière E8) avec une évolution salariale annuelle, un bonus et une gratification Un programme de formation continue dédié au développement de vos talents ainsi qu’à l’approfondissement de vos connaissances et compétences De nombreux autres avantages tels qu’une assurance pension complémentaire, un système de couverture santé complémentaire pour vous et votre famille, 34 jours de congé, un parking privé, des chèques-repas, etc.
Vos tâches :
- Vous garantissez une expérience client positive et un service de qualité sur l’ensemble des canaux de communication disponibles (téléphone, e-mail, Face à Face)
- Vous gérez les demandes et les doléances des clients, vous proposez des solutions et vous faites un suivi pour assurer la résolution des problèmes
- Vous effectuez diverses tâches administratives (contrats, factures, requêtes complexes…)
- Vous transmettez des informations claires, précises et complètes aux clients et aux interlocuteurs internes
- Vous incarnez la carte de visite de la société et collaborez à l’atteinte des objectifs du département pour renforcer la qualité et la cohérence du service offert à nos clients
- Vous respectez les procédures, les lignes directives et les normes de communication
- Vous informez régulièrement le responsable des problèmes rencontrés et proposez des pistes d’amélioration
- Votre flexibilité vous permet de contribuer à d’autres tâches du service en cas de besoin
Votre profil :
Notre offre :
Une copie conforme de votre diplôme ainsi qu’une copie récente de votre casier judiciaire seront demandées après le premier entretien.
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Customer Service • Merzig, DE
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