ServiceNow Specialist ITSM Prozesse - Technische Lösungen (w/m/d)

Für diese abwechslungsreiche Position suchen wir eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die gerne an der Schnittstelle von Technik, Prozessen sowie Stakeholdern arbeitet und auch bei komplexen Anforderungen den Überblick behält. Du hast Freude daran, technische Lösungen in ServiceNow eigenständig zu entwickeln und gleichzeitig fachlich mitzusteuern, wie eine moderne Plattform betrieben sowie optimiert wird? Neben einer starken Dienstleistungs- und Kundenorientierung zeichnet dich auch die Fähigkeit aus, konstruktiv Veränderungen zu gestalten? Zudem punktest du mit deiner strukturierten Arbeitsweise und kontinuierlichen Lernbereitschaft, um über Branchentrends im Umfeld von ServiceNow und dem IT-Service Management auf dem Laufenden zu bleiben? Dann sagen wir: Herzlich willkommen bei der Aareal Bank Group.

Darauf kannst du dich freuen:

• Du entwickelst leistungsfähige Funktionen, Module sowie Automatisierungen in ServiceNow mithilfe von JavaScript, Business Rules, Client Scripts, Flow Designer und IntegrationHub.
• Routiniert übersetzt du fachliche Anforderungen in durchdachte technische Lösungen und kümmerst dich sowohl um Aufwandsschätzungen als auch um das Lösungsdesign.
• Neben Qualitäts- bzw. Code-Reviews, Fehlersuchen und Performance-Optimierungen übernimmst du auch den Aufbau plus die Pflege moderner REST-, SOAP- sowie API-Integrationen.
• Beim technischen Begleiten von Releases, Upgrades oder Deployments ist genauso auf dich Verlass wie bei technischen Dokumentationen, Architekturskizzen und Designentscheidungen.
• Im Rahmen deiner fachlichen Verantwortung arbeitest du eng mit dem Application Owner sowie ITSM-Team zusammen, um ServiceNow-Module zu optimieren und Releases im Hinblick auf Architektur, Betrieb sowie Compliance zu bewerten.
• Dabei gehört das Lifecycle-Management von betreuten Anwendungen ebenso zu deinen Aufgaben wie die zugehörige Dokumentation, Bereinigung und Optimierung.
• Zudem zählen wir auf deine technische Lösungskompetenz, wenn du Incidents, Changes sowie Service Requests SLA-konform bearbeitest und Stakeholder fachlich berätst.
• Darüber hinaus bereitest du technische Sachverhalte für Fachbereiche verständlich auf und unterstützt uns bei Audits, regulatorischen Anforderungen sowie der revisionssicheren Dokumentation.

Darauf können wir uns freuen:

• Erfolgreiches Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung mit IT-Bezug – ein Quereinstieg ist bei vergleichbarer Qualifikation oder Erfahrung ebenso willkommen
• Mehrjährige Berufspraxis in der ServiceNow-Entwicklung, in ITSM-Prozessen (Incident, Change, Request, CMDB) und idealerweise in Audit-Situationen
• Bestens vertraut mit Versionskontrolle, DevOps-Prozessen und Deployment-Pipelines, dazu versiert in JavaScript (Server- und Client-seitig), Business Rules, Script Includes, UI Policies und Client Scripts
• in der Authentifizierung (OAuth, SAML) sowie der Anpassung von CMDB und Datenmodellen
• Von Vorteil: Berührungspunkte mit Release-Management, Upgrades, Architektur, Plattformkonzepten und der Administration in ServiceNow (User Management / Role Management, Configuration, Module Handling)
• Weiteres Plus: Kenntnisse in Service Catalog & Request Fulfillment sowie in relevanten regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen mit einem tiefen Gesamtbankverständnis
• Sicherer Umgang mit Excel sowie Affinität zum Arbeiten mit Risiko- und Finanzdaten, idealerweise ergänzt um Know-how in SAP BI, R, Access und in der Umsetzung von BCBS 239