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Manager Customer Experience - Service Design (w / m / d)

Manager Customer Experience - Service Design (w / m / d)

Netze BW GmbH70567 Stuttgart
Vor 9 Tagen
Stellenbeschreibung

Unser Angebot

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter

  • innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits :

  • 30 Tage Urlaub
  • Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
  • Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
  • Vergünstigtes Deutschland-Ticket
  • Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice

    • Vielfältige Aufgaben

  • Mitgestaltung der Experience- und Digitalstrategie unter Anwendung moderner Human-Centered Design (HCD)-Techniken.
  • Koordination, (Weiter-)Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Optimierung von HCD Standards in der Organisation.
  • Du arbeitest eng mit den Fachbereichen und IT zusammen, um Probleme zu verstehen und in digitale Lösungen umzuwandeln, die in die nahtlose Gesamtjourney der Netze BW integriert ist.
  • Ausbau des Journey Managements mit State-of-the-Art-Methoden zur Weiterentwicklung unserer Kundenservicestrategie.
  • Coaching, Sparring und Beratung der Fachbereiche in benutzerzentrierter Arbeitsweise – als aktiver Teil in Projekten und Initiativen.
  • Enabling der Teams der Netze BW bei der Geschäftsmodell- und Produktentwicklung (nach dem Double Diamond Prozess / Design Thinking) und aktive Mitarbeit bei der Umsetzung.
  • Entwicklung nutzerzentrierter Konzepte (Personas, Customer Journeys, User Flows, Tracking u.a.) auf Basis gewonnener Customer Insights.
  • Erstellung von Wireframes, Mockups, Prototypen, Screen Designs.
  • Planung, Vorbereitung und Durchführung von Nutzer
  • innen-Workshops.

    • Überzeugendes Profil

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Design Digitaler Medien, idealerweise mit Schwerpunkt im Human Centered Design, Product / Service Design oder über eine vergleichbare Ausbildung.
  • Du bist Experte
  • in in mindestens zwei der folgenden drei Bereiche : Experience Design (UX Strategie, Research, Konzeption, Design, Brand- & Experience Management).
  • Neben Berufserfahrung im agilen Umfeld bringst Du auch ausgeprägte Methodenkompetenz in Human-Centered Design, Digitale Transformation und der Geschäftsmodell- und Produktentwicklung mit. Außerdem bringst Du mehrjährige Erfahrung in der Energiebranche mit.
  • Erfahrung im Stakeholdermanagement z.B. in Fachbereich und IT.
  • Du hast ein sehr gutes Verständnis für technische Prozesse und Systeme und beherrschst analytisches Denken und Datenauswertung.
  • Du bist ein
  • e Teamplayer
  • in und weißt, wie du interdisziplinären Teams für Innovationsprozesse enablest und mitnimmst. Dabei sind uns unternehmerisches Handeln, Eigeninitiative und Durchsetzungsstärke wichtig.
  • Du hast ein sehr gutes Gespür für digitale Trends und Technologien und hast die Fähigkeit, diese Trends in funktionales und nutzerzentriertes Design zu übersetzen.
  • Du beherrschst souverän die gängige UX Software (Figma, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Axure).