IT Service Manager (m/w/d)

Jobbeschreibung

Wir suchen Menschen wie dich und wollen gemeinsam mit dir wachsen. Als Teil unserer modernen und hybriden Arbeitskultur entscheidest du selbst, an welchem unserer Standorte du arbeiten möchtest : Gütersloh, Köln, Hamburg, München, Leipzig, Rostock oder Oldenburg mit der Flexibilität mobil tätig zu sein.

Dein zukünftiges Team vereint Menschen, die mit viel Begeisterung und Engagement die individuelle Transformation, den IT-Betrieb unserer Kunden aktiv mitgestalten und relevant prägen.

Unser Unternehmensbereich vereint ein maximales Interesse an der Digitalisierung der Energiewirtschaft und der Spaß daran, in diesem Umfeld die bestmöglichen Lösungen und Services für den Einsatz bei Kunden zu entwickeln.

Begleite mit uns die Digitalisierung und Entwicklung der Energiewirtschaft! Bring dich bei uns ein : Ob beim Netzwerk, Application Management, OnPremise, in der Virtual Private Cloud oder der Public Cloud - wir sind mit dir als IT Service Manager : in überall unterwegs und bieten dir individuelle Entwicklungsperspektiven.

Diese Aufgaben erwarten dich

• Du stellst die vollständig vertragskonforme Leistungserbringung sicher, überwachst und steuerst die Service-Qualität und Termintreue und verantwortest die Faktura im Regelbetrieb
• Du sorgst für die Identifizierung, Aufnahme, Spezifikation und Umsetzung von Anforderungen des Kunden und steuerst dabei die leistungserbringenden Unternehmenseinheiten innerhalb unserer Firmengruppe, sowie 3rd-Parties und Lieferanten
• Du bereitest Service Review- und Management Meetings inklusive des Reportings an die Geschäftsleitung vor und führst diese durch
• Du erstellst Analysen, Reports und Entscheidungsvorlagen für unser Management und für das Management des Kunden
• Du arbeitest je nach Anforderung des Kunden mit unserem Account- und Project Management sowie den Service Ownern unserer Fachbereiche zusammen und koordinierst zudem das Problem- und Eskalationsmanagement
• Gemeinsam mit dem Key-Account-Management identifizierst und analysierst du Potentiale zur Weiterentwicklung des Kunden und setzt diese um

Wen wir uns wünschen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung und Ausübung einer vergleichbaren Position mit engem Kundenkontakt und Kommunikation auf Management-Ebene
• Sehr gute Methoden-Kompetenz im IT-Service Management, hohes ITIL Prozessverständnis und fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Outsourcing
• Gute Kenntnisse in der Abwicklung von IT-Infrastrukturprojekten, optimal mit Erfahrungen als Projekt- oder Teilprojektleiter : in
• Gute Sprachkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft, Belastbarkeit und Resilienz-Stärke

Entspricht dies deinen Vorstellungen, bringst du entsprechende Expertise mit? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir suchen nicht einfach Mitarbeitende, sondern engagierte Menschen mit Persönlichkeit, die innovativ denken und mit Leidenschaft ihre Aufgaben ausführen.

Auch wenn Du nicht alle unsere Wünsche erfüllen solltest, zögere nicht Dich bei uns zu bewerben, denn die WEITERENTWICKLUNG ist essentiell für Deine Zufriedenheit und eröffnet Dir in unserem Unternehmen vielfältige Karrierechancen.

Wer wir sind

Als international agierender IT-Spezialist und Experte für Künstliche Intelligenz und Multi-Cloud Services unterstützt Arvato Systems namhafte Unternehmen bei der Digitalen Transformation.

Rund 3.300 Mitarbeitende an weltweit über 25 Standorten stehen für hohes technisches Verständnis, Branchen-Know-how und einen klaren Fokus auf Kundenbedürfnisse.

Als Team entwickeln wir innovative IT-Lösungen, bringen unsere Kunden in die Cloud, integrieren digitale Prozesse und übernehmen den Betrieb sowie die Betreuung von IT-Systemen.