Customer Support (m/w/d)

Wer wir sind

Deine Aufgaben

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Anfragen, Störungen und Service-Tickets und meldest dich proaktiv telefonisch zurück.

• Du nimmst eingehende Tickets auf, strukturierst und qualifizierst diese und bereitest sie so auf, dass unsere Fachabteilungen sie effizient bearbeiten können.

• Du koordinierst die Weitergabe der Anliegen an Projektmanagement und Technical Department und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig vorliegen.

• Du behältst den Überblick über offene Tickets, Prioritäten und Rückmeldungen und sorgst für eine transparente Kommunikation nach innen und außen.

• Du unterstützt aktiv bei der Optimierung unserer internen Support- und Serviceprozesse.

• Du vereinbarst Terminabsprachen mit unseren Kunden und sorgst für eine transparente und zuverlässige Kommunikation.

Dein Profil

• Du arbeitest strukturiert, serviceorientiert und behältst auch bei vielen gleichzeitigen Anfragen den Überblick.

• Du kommunizierst souverän und freundlich mit Kunden, insbesondere telefonisch.

• Du arbeitest eigenständig, zuverlässig und hast Freude daran, Probleme lösungsorientiert aufzubereiten.

• Du arbeitest gerne im Team und hast Spaß an der engen Zusammenarbeit mit Projektmanagement und Technik.

• Idealerweise bringst du Erfahrung aus einem handwerklichen, technischen oder serviceorientierten Umfeld mit, dies ist aber kein Muss!

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1).

• Du arbeitest gerne vor Ort in unserem Hamburger Büro (Freitag ist Home-Office).

• Du ungern telefonierst oder den direkten Kontakt mit Kunden vermeidest
• Du dich schnell gestresst fühlst, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen
• Du Probleme lieber weiterleitest, statt sie strukturiert aufzunehmen und bis zur Lösung zu begleiten
• Du Schwierigkeiten hast, Informationen sauber zu dokumentieren und zu priorisieren
• Du ausschließlich im Hintergrund arbeiten möchtest und wenig Freude an Abstimmung mit Projektmanagement und Technik hast
• Du klare Prozesse brauchst und dich in sich weiterentwickelnden Strukturen unwohl fühlst
• Du wenig Bereitschaft mitbringst, Verantwortung für offene Themen und Rückmeldungen zu übernehmen
• Du hauptsächlich Remote arbeiten möchtest

Das bieten wir dir:

• Flache Hierarchien in einem dynamischen, schnell wachsenden Team
• Eigenverantwortung und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
• Attraktives Gehaltspaket
• Veranstaltung regelmäßiger Team-Events und Team-Lunches
• Individuelle Mitarbeiter-Benefits über unsere Benefits-Plattform
• Regelmäßige Schulungen und Trainings, um dich weiterzuentwickeln

Über uns