Personaleinsatzplaner (m/w/d) im Call-Center, 100% Home Office (m/w/d)
Personaleinsatzplaner (m / w / d) im Call-Center, 100% Home Office (m / w / d)
Personaleinsatzplaner (m / w / d) im Call-Center, 100% Home Office (m / w / d)
- Vollzeit
- 14.06.24
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Wir sind Deutschlands führende Kommunikationsexperten, und das bereits seit 1956. Als einer der ältesten Anbieter für Kundenservice ist unsere Unternehmensphilosophie einfach, aber anspruchsvoll : mehr Service, mehr Qualität, mehr Performance.
Vor allem für unsere Kunden, für die wir stets bereit sind, neue Maßstäbe in Punkto Innovation, Sicherheit und Qualität zu setzen.
In unserem stetig wachsenden Unternehmen hat die Freude an der gemeinsamen Arbeit oberste Priorität. Auf Augenhöhe gehen wir respektvoll mit Kunden, Kollegen und Partnern um.
Dabei hinterfragen und optimieren wir unsere Arbeit und Prozesse laufend. Darum suchen wir nach neuen Kolleginnen und Kollegen, die an den richtigen Stellen querdenken, das neue Unbekannte nicht scheuen und dabei aber Ihr Tagesgeschäft nicht aus den Augen verlieren.
Ihre Aufgaben :
- Effiziente, eigenständige Erstellung der Personaleinsatzplanung der Call-Center-Agenten für einen oder mehrere Kunden oder Kundensegmente mithilfe von Injixo (Workforce-Management-Tool).
- Abstimmung von Planungsentwürfen und den zugrundeliegenden Annahmen (z.B. Mengenforecasts und historischen Daten) mit Projekt- und Kundenverantwortlichen.
- Stetige Optimierung des Ressourceneinsatzes unter Berücksichtigung von Verfügbarkeiten und Skill-Profilen der Call-Center-Agenten.
- Ausarbeitung und Präsentation von Besetzungsrückmeldungen und Performance-Analysen sowohl intern wie auch mit Großkunden.
- Mitwirkung an Optimierungsprojekten zur laufenden Verbesserung der Planungsprozesse und Weiterentwicklung der Systeme.
Ihre Qualifikation
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Idealerweise Erfahrung in der Personaleinsatzplanung im Call-Center-Umfeld
- Alternativ vergleichbare Erfahrung, bspw. aus Logistik oder Produktion
- Erfahrung in der Arbeit mit Workforce-Management Tools
- Sicherer Einsatz mit den gängigen MS Office Produkten, insbesondere Excel
- Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
- Freude am Umgang mit Menschen
- Eigeninitiative, Flexibilität und hohe Belastbarkeit
Wir bieten
- Vielseitige und spannende Tätigkeiten aus dem Home Office
- Unbefristete Festanstellung in Vollzeit
- 28 Tage bezahlter Urlaub
- Zahlreiche Rabattangebote für unsere Mitarbeiter über Corporate Benefits
- Kollegiale Arbeitsatmosphäre
Möchten Sie Teil unseres erfolgreichen Teams werden und mit uns gemeinsam weiterwachsen?
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Mindestens 1 Jahr in einer leitenden Position im Call Center-Bereich. Unsere erfolgreiche Truppe, die auf erstklassigen Kundenservice abfährt, sucht eine/n engagierte/n und erfahrene/n Teamleiter/in für das Call Center. Zeig deinem Team von Call Center-Helden, wo's langgeht, damit Ziele erreicht und...