Leiter After Sales & Services (mwd)

UNSER KLIENT – als über mehrere Generationen familiengeführtes Unternehmen, Hidden Champion und Marktführer seines Segments, steht unser Klient gleichermaßen für mittelständisch geprägte Werteorientierung sowie zukunftsorientierten Innovationsdrang.

Im Rahmen unseres Mandates, suchen wir in geregelter und diskreter Nachfolge einen Leiter After Sales & Service (m / w / d). Als solcher sind Sie Teil des Führungskreises, mit direkter Berichtslinie zur Geschäftsführung und leiten Ihr Team aus etwas mehr als 20 Mitarbeitern sowohl fachlich als auch disziplinarisch. Sie übernehmen sowohl die operative Verantwortung für die abteilungsinternen Prozesse, deren Schnittstellen, als auch die Verantwortung für die strategische Ausrichtung und Weiterentwicklung des Unternehmensbereiches und Geschäftsfeldes. Im Rahmen des Wachstums und der Weiterentwicklung der vergangenen Jahre, soll auch der Service und After Sales Bereich zukunftsorientiert ausgerichtet und strukturiert werden. Hieraus resultiert ein hohes Maß an Gestaltungsspielraum, Verantwortung sowie dem Potenzial, seine Spuren zu hinterlassen.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Verantwortung für die Abteilung
• Verantwortung für die strategische und proaktive Ausrichtung der Bereiche Service und After Sales sowie die Entwicklung und Umsetzung neuer Service-Strategien
• Sicherstellung einer zukunfts- und marktorientierten Aufstellung der Prozesse und der Abteilung
• Ausbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation und Lösungsorientierung
• Überwachung und Optimierung der Serviceprozesse sowie Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und der Kundenzufriedenheit
• Beobachtung von Markt- und Technologieentwicklungen, um die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern

Ihr Profil

Was sie erwartet

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