Customer Support Consultant

Customer Support Consultant (m / w / d)

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Was wirst du machen?

Du bist nicht nur Problemlöser, sondern auch Möglichmacher, für unsere Kunden als auch das Produktteam. In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle für Fragen und technische Herausforderungen, stellst sicher, dass der Support effizient und verständlich funktioniert, und bringst dein Wissen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Software ein. Mit deinem Gespür für Kundenbedürfnisse, deiner strukturierten Denkweise und deiner Leidenschaft für klare Kommunikation optimierst du Supportprozesse, die wirklich helfen und Wirkung zeigen.

Dein Aufgabenbereich

• Du analysierst, bearbeitest und dokumentierst eingehende Kundenanfragen – inklusive Fehlerdiagnose, Lösungsfindung und serviceorientierter Kommunikation.
• Du pflegst und strukturierst alle Informationen im Ticketsystem, um Transparenz und Wissensaufbau sicherzustellen.
• Du erstellst und aktualisierst Lösungsartikel und wirkst an der Konzeption von E-Learning-Inhalten mit.
• Du führst Websessions zur Schulung und individuellen Beratung durch – damit unsere Kunden die Software optimal nutzen können.
• Du erfasst Kundenfeedback systematisch und gibst es an die Produktentwicklung weiter.
• Du arbeitest aktiv an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer internen Supportprozesse mit – unter Einsatz moderner Werkzeuge wie KI.

Das solltest du mitbringen

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