IT-Userhelpdesk-Spezialist mit Schwerpunkt Microsoft 365

Über uns :

Gemeinsam verändern wir unsere Branche und die Art des Arbeitens. Wir ermöglichen unseren Customer Service Mitarbeiter : innen (Ambassadors) flexibel und selbstbestimmt das Leben zu leben, welches sie leben wollen.

Follow your Job war gestern. Let your Job follow you ist heute. Hier entscheiden unsere Mitarbeiter : innen, wann sie arbeiten, wie lange sie arbeiten und von wo aus sie arbeiten weltweit ! Dies führt zu einer deutlich höheren Motivation und Leistungsbereitschaft und liefert in der Konsequenz die Basis für höhere Performance und Service-Qualität.

Für unsere Auftraggeber, namhafte Unternehmen und spannende Marken schaffen wir nie dagewesene, personalisierte Kundenerlebnisse, die begeistern.

So wird jeder Kontakt ein Happyning !

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten :

First-Level-Support :

• Annahme, Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen im Bereich Userhelpdesk.
• Unterstützung der Benutzer bei Problemen mit Microsoft 365 (inklusive Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).

Incident Management :

Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents in einem Ticketsystem.

Benutzerverwaltung :

• Anlage, Pflege und Löschung von Benutzerkonten in Microsoft 365 und anderen relevanten Systemen.
• Verwaltung von Berechtigungen und Lizenzzuweisungen.

Schulung und Beratung :

Erstellen und Pflegen von Benutzerhandbüchern und Anleitungen.

Technische Unterstützung :

• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Endgeräten (PCs, Laptops, Mobile Devices) sowie der Installation und Wartung von Software.
• Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen.

Requirements

Fachliche Anforderungen :

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker / in, IT-Systemkaufmann / -frau) oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrungen mit Microsoft 365, insbesondere Outlook, Teams, OneDrive und SharePoint.
• Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen.
• Fließend in Wort und Schrift in der deutschen Sprache

Technische Fähigkeiten :

• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und IT-Infrastruktur.
• Verständnis von Windows-Betriebssystemen und gängigen IT-Sicherheitsrichtlinien.
• Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 und Active Directory.

Soft Skills :

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Analytische und lösungsorientierte Denkweise.
• Teamfähigkeit und hohe Belastbarkeit.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.

Zusatzqualifikationen (von Vorteil) :

Zertifizierungen im Bereich Microsoft 365 (z.B. Microsoft 365 Certified : Modern Desktop Administrator Associate, Microsoft 365 Certified : Fundamentals).

Benefits

Wir bieten :

• Arbeiten, von wo du willst 100% remote
• Eine anspruchsvolle und dynamische Arbeitsumgebung.
• Möglichkeiten zur Weiterentwicklung.
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen.

Wenn Du dich angesprochen fühlst und über die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen verfügst sowie Interesse an einer Remote-Position mit internationalem Fokus hast, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen und gemeinsam talentierte Mitarbeiter : innen aus der ganzen Welt für unser Unternehmen zu gewinnen! Komm zu uns und let s make it Globl.