Business Analyst Customer Service (m/w/d)BAUR Versand • Weismain, de
Business Analyst Customer Service (m / w / d)
BAUR Versand • Weismain, de
Vor 30+ Tagen
StellenbeschreibungDu stellst die Datenqualität und -integrität für alle Reporting-Anforderungen sicher und übersetzt komplexe Daten in verständliche Handlungsempfehlungen Prozessüberwachung & -verbesserung : Du entwickelst und implementierst Maßnahmen zur Steigerung der Prozesseffizienz und -effektivität, immer mit dem Ziel, die Customer Experience zu optimieren Detaillierte Prozessanalyse & -design : Du leitest konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Customer Journey und der internen Abläufe ab und begleitest deren Umsetzung Kunden- und Kostenfokus : Du quantifizierst den Nutzen von Optimierungsmaßnahmen und präsentierst diese überzeugend Aktive Mitgestaltung der Transformation : Du arbeitest eng mit Kolleg innen aus dem Customer Service sowie anderen Fachbereichen und unseren externen Partnern zusammen, um neue Prozesse und Technologien erfolgreich zu implementieren Du bringst eigene Ideen und Impulse zur Weiterentwicklung unserer Service-Strategie ein und förderst eine datengetriebene Kultur sowie den kontinuierlichen Verbesserungsprozess Du hast ein einschlägiges Studium (Mathematik, Statistik, Wirtschaftsinformatik, Data Science) absolviert und / oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung gesammelt Du besitzt Kenntnisse zu den Datenschutzrichtlinien Du verfügst über einen sicheren Umgang mit SQL zur Datenabfrage und -manipulation Du hast Erfahrung in der Datenanalyse und -visualisierung mit SAS, R oder Python
Business Analyst Customer Service (m / w / d)
Deine Aufgaben
- Berichtsautomatisierung & Datenanalyse :
Du konzipierst, entwickelst und implementierst automatisierte Berichts- und Dashboard-Lösungen, um Performance-Kennzahlen im Customer Service transparent darzustellen
Du überwachst kontinuierlich unsere Customer Service Prozesse anhand definierter KPIs und identifizierst proaktiv Engpässe, Ineffizienzen und Verbesserungspotenziale
Du führst detaillierte Prozessanalysen (Ist-Aufnahme, Soll-Konzeption) unter Einsatz geeigneter Methoden und Tools durch
Du erarbeitest innovative Lösungen, die sowohl die Kundenerfahrung verbessern als auch zur Kostensenkung beitragen
Du spielst eine zentrale Rolle bei der Gestaltung und Umsetzung von Transformationsprojekten im Customer Service
Dein Profil
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Customer Service Mwd • Weismain, de
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