Business Analyst Customer Service (m / w / d)
Deine Aufgaben
- Berichtsautomatisierung & Datenanalyse :
Du konzipierst, entwickelst und implementierst automatisierte Berichts- und Dashboard-Lösungen, um Performance-Kennzahlen im Customer Service transparent darzustellen
Du stellst die Datenqualität und -integrität für alle Reporting-Anforderungen sicher und übersetzt komplexe Daten in verständliche HandlungsempfehlungenProzessüberwachung & -verbesserung :Du überwachst kontinuierlich unsere Customer Service Prozesse anhand definierter KPIs und identifizierst proaktiv Engpässe, Ineffizienzen und Verbesserungspotenziale
Du entwickelst und implementierst Maßnahmen zur Steigerung der Prozesseffizienz und -effektivität, immer mit dem Ziel, die Customer Experience zu optimierenDetaillierte Prozessanalyse & -design :Du führst detaillierte Prozessanalysen (Ist-Aufnahme, Soll-Konzeption) unter Einsatz geeigneter Methoden und Tools durch
Du leitest konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Customer Journey und der internen Abläufe ab und begleitest deren UmsetzungKunden- und Kostenfokus :Du erarbeitest innovative Lösungen, die sowohl die Kundenerfahrung verbessern als auch zur Kostensenkung beitragen
Du quantifizierst den Nutzen von Optimierungsmaßnahmen und präsentierst diese überzeugendAktive Mitgestaltung der Transformation :Du spielst eine zentrale Rolle bei der Gestaltung und Umsetzung von Transformationsprojekten im Customer Service
Du arbeitest eng mit Kolleginnen aus dem Customer Service sowie anderen Fachbereichen und unseren externen Partnern zusammen, um neue Prozesse und Technologien erfolgreich zu implementierenDu bringst eigene Ideen und Impulse zur Weiterentwicklung unserer Service-Strategie ein und förderst eine datengetriebene Kultur sowie den kontinuierlichen VerbesserungsprozessDein Profil
Du hast ein einschlägiges Studium (Mathematik, Statistik, Wirtschaftsinformatik, Data Science) absolviert und / oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung gesammeltDu besitzt Kenntnisse zu den DatenschutzrichtlinienDu verfügst über einen sicheren Umgang mit SQL zur Datenabfrage und -manipulationDu hast Erfahrung in der Datenanalyse und -visualisierung mit SAS, R oder PythonBewirb dich ganz einfach online – schon bist du deinem neuen Job ein Stück näher!