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Head of Customer Service (m / w / d)

Head of Customer Service (m / w / d)

Start To Finish Consulting GmbHHanover, Lower Saxony, Germany
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung

Wir sind Start to Finish.

Kein Startup kann wachsen ohne das richtige Team : Aus diesem Grund unterstützen wir aufstrebende Startups und Growth Companies wie Snocks, Seller X, SchemaM, Formary und viele mehr dabei, die Schlüsselpositionen in ihren Teams zu besetzen.

Mit über 100 zufriedenen Kunden sind wir die #1 Recruiting Boutique für E-Commerce Startups im deutschsprachigen Raum.

  • Unser Kunde sucht Dich!

Für einen unserer Kunden, ein e-commerce Unternehmen aus dem Sportbereich, sind wir auf der Suche nach einem Head of Customer Service.

Das ursprüngliche Familienunternehmen wurde akquiriert und befindet sich gerade in einer Phase der Umstrukturierung hin zu einer hochperformanten Wachstumskultur. Es wurden bereits Departmentstrukturen eingeführt und das Customer Service Team besteht derzeit aus 5 Leuten.

Aufgaben

  • Teamleitung und -entwicklung : Führung des 5-köpfigen Customer Service Teams
  • Strategieentwicklung und -umsetzung : Sicherstellung der Servicequalität
  • Verantwortung für die kontinuierliche Qualitätssicherung
  • Implementierung standardisierter Prozesse im operativen Tagesgeschäft
  • Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Procurement und Marketing

    • Tools

  • moderne Customer Service Plattformen wie Zendesk oder Dixa

    • Qualifikation

  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsposition
  • Starkes Verständnis von Kundenservice-Technologien und Systemen wie ERP und Customer Service Plattformen
  • Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
  • Fähigkeit, strategische Ziele in operative Erfolge umzusetzen
  • sehr gute Englischkenntnisse

    • Benefits

  • Ein dynamisches und wachstumsorientiertes Arbeitsumfeld
  • Die Möglichkeit, an innovativen Projekten zu arbeiten und neue Benchmarks in der Branche zu setzen
  • Mitarbeiterrabatte
  • Monatliche steuerfreie Benefits über „Pluxee“ sowie Arbeitgeber-Zuschuss zur Altersvorsorge

    • Konnten wir dein Interesse wecken?" würden jetzt die meisten fragen. Aber ganz ehrlich : Wenn du tatsächlich alles bis hier gelesen hast, sollten wir uns kennenlernen.

    Was denkst du?

    Wir finden absolute A-Player für eure Company, die ab Tag 1 sichtbaren Impact bringen.