Du als Customer Success Manager (w /
queo valueTec entwickelt anspruchsvolle Individualsoftware-Lösungen für
unterschiedlichste Kunden. Als Customer Success Manager (w /
du ihnen entlang des gesamten Projektverlaufs zur Seite. Du übersetzt
ihre Anforderungen in konkrete Lösungsansätze und Development-Aufgaben
für unsere Entwicklungsteams. Dabei geht es keineswegs nur um
Bug-Fixing, sondern oft um konzeptuelle Problemstellungen, die du
kreativ durchdenkst und projektseitig managst. Mit deinem fachlichen
Know-how kannst du Möglichkeiten und Grenzen bereits vorhandener Module
und Komponenten einschätzen. So berätst du unsere Kunden fundiert und
baust nachhaltige Beziehungen auf. Gemeinsam realisieren wir
überzeugende, zukunftsfähige Lösungen.
Aufgaben
serviceorientierte Betreuung und Beratung unserer Kunden im Support entlang des gesamten ProjektzyklusErstellung von Projekt- und Supportangeboten bzw. -vereinbarungenErfassung, Priorisierung und Management eingehender Kundensupportanfragenaktive Kommunikation mit Projektbeteiligten auf Kundenseite zur Problemermittlung und Moderation der LösungKoordination der Bearbeitung von Supportanfragen gemeinsam mit deinem TeamTest-Management und Weiterentwicklung unserer Test-StrategienDurchführung von Schulungen (z.B. zu CMS)Qualifikation
Fachliches Know-How im Bereich Software Development ausStudium / Ausbildung im Fach (Wirtschafts-)Informatik, alternativ andere
technische Vorbildung mit fundierter stellenrelevanter Erfahrung
Berufspraxis im Kundensupport für Web- oder Software-Projekte wünschenswertkommunikatives Geschick sowie Freude an Interaktion und Beziehungsaufbau zu unseren Kundeneigene Kenntnisse im Bereich der Software-Entwicklung (insbes. mit C# und / oder Java) von VorteilErfahrung mit KI-gestützten Supportlösungen zur effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen und FehlermeldungenVerständnis für den sicheren Einsatz von generativer KI bei der Erstellung von Dokumentationen und Schulungsmaterialienanalytische Fähigkeiten und Freude am Lösen komplexer Problemstellungenausgeprägte Service- und Teamorientierungfließende Deutsch- und gute EnglischkenntnisseWas uns besonders beeindruckt
Wenn du bereits Erfahrung im Einsatz von KI-Tools zur Optimierung von Support-Prozessen mitbringst und einen Blick dafür hast, wo diese Technologien sinnvoll eingesetzt werden können. Dein Gespür für die richtige Balance zwischen automatisierten Lösungen und persönlicher Betreuung sowie dein Verständnis für die sichere und verantwortungsvolle Integration von KI-Technologien in Software-Support-Workflows sind für uns besonders wertvoll.
Benefits
Mit queo bekommst du im (Arbeits-)Alltag Freiraum und jede Unterstützung, die du brauchst, um ihn zu nutzen – von deinem Head, deinem Team und auch jedem anderen queo.Unsere Themen sind anspruchsvoll, unsere Fragestellungen vielfältig. Damit du dich dafür gut gerüstet fühlst, findest du bei uns vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten.Du arbeitest, wo es für dich am besten ist. Egal ob im Homeoffice, im Büro oder irgendwo dazwischen – unsere queo-Kultur lebt in allen Welten.Auch unser Arbeitszeitkonto, flexible Arbeitszeiten oder die Möglichkeit eines Sabbaticals geben dir die Freiheit, Arbeit und Privatleben optimal zu vereinen. Regelmäßige Gesundheitsangebote können dich zusätzlich dabei unterstützen, deine Balance zu halten.Wir investieren in innovative Technologien wie generative KI, um unsere Support-Prozesse zu optimieren und Lösungswege zu beschleunigen – stets mit Fokus auf Datensicherheit und höchste Qualitätsstandards in der Kundenbetreuung.Echtes Miteinander ist uns wichtig. Und deswegen wirst du immer wieder merken, dass wir uns bewusst Zeit füreinander nehmen, im Kleinen wie im Großen – Teamtage, Firmenläufe, Grillabende und gemeinsames Feiern sind fester Bestandteil unserer queo-Kultur.queo valueTec mit dir
Bei queo valueTec entwickelst du gemeinsam mit uns innovative und nachhaltige Individualsoftwarelösungen. In unseren eigenverantwortlich agierenden, crossfunktionalen Teams stellen wir uns immer wieder neuen Projektherausforderungen. Und erschaffen zusammen mit unseren Kunden anspruchsvolle, zukunftsfähige Lösungen für Forschung, Engineering, Verwaltung und viele andere Anwendungsfelder. Dabei geben wir dir Raum, deine individuellen Talente von Beginn an einzubringen und dein kreatives und technisches Potenzial zu entfalten. Gleichzeitig bietet dir queo die Vorzüge einer fest etablierten Firmengruppe, in der wertschätzendes Miteinander, Work-Life-Balance und die Möglichkeit zur beständigen Weiterentwicklung feste Bestandteile der Unternehmenskultur sind.
Begleite uns als Customer Success Manager (w /
m) und geh deinen Weg mit queo valueTec! Wir freuen uns auf die Arbeit mit dir – und aufs Feiern, Kochen oder Grillen danach.Unser Weg miteinander
Du als Customer Success Manager (w /
m) bei queo in Dresden. So fängt unser gemeinsamer Weg an. Erzähl uns von deinen Plänen!Bewirb dich einfach hier oder nutze das Bewerbungsformular auf unserer Website.
Hast du noch Rückfragen? Dann schreib uns gern eine Message.
Wie wir mit deinen personenbezogenen Daten im Bewerbungsverfahren umgehen, kannst du hier nachlesen : [https : / / www . queo . de / datenschutz]
queo wurde 2004 gegründet. Wir sind seitdem rasant gewachsen – auf mittlerweile 200 Mitarbeitende an 6 verschiedenen Standorten. Unser Leistungsportfolio umfasst 6 Marken :
queo valueTec – erschafft kundenzentrierte Softwarelösungen.queonext – eine Agentur, die Customer Journey mit Tech zusammen denkt für Veränderungen in Marken und Märkten.intolight – die Expertinnen für interaktive Installationen.admoderate – admoderate ist fester Gruppenbestandteil. Schnell und wendig agiert das Team als kreative Task Force für Digitalprojekte im Mittelstand.Social Web macht Schule – unterstützt Kinder, Lehrende und Eltern im verantwortungsvollen Umgang mit Social Media, inzwischen als gGmbH.Procunia – macht für Prozessthemen klar und profitiert von unseren Gruppenservices.Wir freuen uns immer über neue Wegbegleiter
innen.