Head of Client Service

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BNP Paribas

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Finance
Cadre
Gestion comptabilité / Finance
Actualisée il y a 1 jour

DAB BNP Paribas ist die Bank für unabhängige Vermögensverwalter, Fondsvermittler, Anlageberater und institutionelle Kunden. In Deutschland führen bereits mehr als 60% aller bei der BaFin zugelassenen Finanzportfolioverwalter ihre Endkundendepots bei uns. Damit sind wir in diesem Segment der klare Marktführer! Für unsere Kunden sind wir heute ein stärkerer Partner denn je: Als Teil des großen Netzwerkes unserer Muttergesellschaft, der französischen BNP Paribas.

Aufgaben

Als Head of Client Service Outsourcing Management & Tech Support (all genders) trägst du die Gesamtverantwortung für dein Team sowie für die teamübergreifende Umsetzung zentraler Themenschwerpunkte. Du sicherst eine hohe externe und interne Kundenzufriedenheit durch ein professionelles Anfrage‑ und Reklamations‑Management mit hoher Sofortlösungsquote und unterstützt die strategische Weiterentwicklung der Vertriebs‑ und Effizienzkonzepte des Bereiches.
Konkret arbeitest du dabei an folgenden Themengebieten:

• Du verantwortest kurz‑ und mittelfristig beeinflussbare Ziele des Teams bzw. Fachbereichs und stellst deren Erreichung sicher.
• Du entwickelst das Abteilungs‑ bzw. Fachbudget, überwachst die Budgeteinhaltung und leitest notwendige Anpassungen ein.
• Du bist verantwortlich für das dir zugeordnete Personal, die verfügbaren Gehaltserhöhungsbudgets, die Ressourcenplanung sowie das Management relevanter KPIs.
• Du vertrittst andere Teamleads innerhalb der Abteilung Client Service IFA und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.
• Du triffst eigenverantwortlich Entscheidungen über vorhandene und zugesagte Ressourcen und setzt konzeptionelles Denken ein, um komplexe Thematiken und deren Auswirkungen zu verstehen.
• Du treibst die operative Weiterentwicklung externer Dienstleister voran und optimierst deren Leistungen kontinuierlich.
• Du überwachst das Tagesgeschäft, erkennst Engpässe frühzeitig und entwickelst gezielte Gegenmaßnahmen

Profil

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium und langjährige Berufserfahrung in der Finanzdienstleistungsindustrie mit
• Du hast mehrjährige Erfahrung in leitender Funktion
• Zudem hast du sehr umfangreiche Kenntnisse in den für die Position relevanten Fachbereichen (z. B. Outsourcing‑Management, Tech‑Support, Service‑Operations), in der Aufbau‑ und Ablauforganisation von BNP Paribas sowie ein tiefes Verständnis der Zusammenhänge und Wirkungen im zugeordneten Fachbereich.
• Du hast die Fähigkeit, bestehende Grundsätze, Strategien und Ideen gezielt weiterzuentwickeln und langfristige Planungen zu konzipieren.
• Du bist sicher Umgang mit allen relevanten Mitarbeitertools und digitalen Plattformen im eigenen Wirkungskreis.
• Du passt deinen Kommunikationsstil flexibel an unterschiedliche Gesprächspartner:innen und Situationen an – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.