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Leiter : in Kundensupport Onlinehandel

Leiter : in Kundensupport Onlinehandel

azzeo GmbHRegensburg, Bavaria, Germany
Vor 13 Tagen
Anstellungsart
  • Quick Apply
Stellenbeschreibung

Als Leiter : in Kundensupport wirst du für ein kleines Team von

Customer Care Agents zuständig sein und sicherstellen, dass dein Team

den hohen Ansprüchen unserer Kund : innen gerecht wird. Unter deiner

Leitung werden Kund : innenanfragen per E-Mail oder Telefon kompetent,

freundlich und schnell beantwortet. Dich kennzeichnen ein engagiertes

Auftreten, klare Kommunikationsfähigkeit und der Wille sich mit

komplexen Themen lösungsorientiert auseinanderzusetzen.

In unserem Onlineshop für Pflanzenzubehör hilfst du Kund : innen nicht nur

bei der Lösung kleinerer Anliegen, sondern stehst auch bei komplexen

Fragen mit Rat und Tat zur Seite. Entdecke deinen grünen Daumen und sei

dabei, wenn wir gemeinsam mit dir ein engagiertes Customer Care Team

aufbauen!

Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Leitung und kontinuierlicher Ausbau eines kleinen, engagierten Customer Care Teams
  • Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses durch professionelle und lösungsorientierte Beratung per Telefon und E-Mail
  • Optimierung und Überwachung von Retourenprozessen in enger Zusammenarbeit mit Lieferant : innen und Hersteller : innen
  • Entwicklung und Pflege interner Wissensdatenbanken zur Steigerung der Teamkompetenz
  • Proaktive Gestaltung und Weiterentwicklung der Kundensupport-Prozesse, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu maximieren
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und

Marketing, um eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten

Qualifikation

  • Abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im

    • Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder vergleichbaren Fachrichtungen

    Alternativ : einschlägige Berufserfahrung im Bereich Kundensupport oder Teamleitung.)Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Erfahrung in der Leitung eines Teams

  • Fundierte Kenntnisse im Umgang mit gängigen CRM-Systemen und Support-Tools
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)
  • Organisationsstärke, Hands-on-Mentalität und lösungsorientiertes Denken
  • Begeisterung für Kundenservice und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln

    • Benefits

  • Ein krisenfester Arbeitsplatz in einem wachsenden Online-Handelsunternehmen
  • Gestaltungfreiraum bei der Umsetzung deiner Aufgaben
  • Selbstverantwortliche Leitung eines wesentlichen Unternehmensbestandteils
  • Work-Life-Balance : 37,5-Stunden-Woche mit freiem Wochenende
  • Urlaub : 25 Tage + 1 Tag für jedes Jahr der Unternehmenszugehörigkeit (max. 30 Tage)
  • Entwicklungsmöglichkeiten : Schulungen und Weiterbildung zur Förderung deiner beruflichen Entwicklung
  • Kostenlose Getränke, Snacks und regelmäßige Firmenevents (z. B. Weihnachtsfeier, Sommerfest)

    • Wenn diese Stelle dein Interesse geweckt hat, freuen wir uns auf

    deine Bewerbung mit Lebenslauf und Gehaltsvorstellung per E-Mail an uns.

    azzeo GmbH, Lagerstr. 10, 93055 Regensburg, Deutschland, Bayern

    Die azzeo GmbH betreibt einen Onlineversandhandel in den Bereichen Pflanzen- und Gartenbau sowie Raucherzubehör am Standort Regensburg.