Werkstudent Customer Experience & Quality Management (m/w/d)

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In der Abteilung Customer Relationship Management (CRM) setzen wir auf Kundenbindung und Cross Selling. Nutze die Möglichkeit, Deine Expertise als Kampagnen Manager (m/w/d) gewinnbringend einzubringen und vervollständige unser Team.

 Das erwartet dich • Verantwortung für die Planung von aktivierenden Kommunikationskampagnen innerhalb des Verti-Kundenbestands

• Entwicklung, Planung und Umsetzung von Loyalty- & Cross Selling-Maßnahmen zur Steigerung der Bestandsfestigkeit und des Kundenwerts

• Definition und Segmentierung von affinen Zielgruppen entlang des Customer Lifecycles

• Analyse der Effektivität von Kampagnen und Ableitung von Optimierungen zur Weiterentwicklung von Segmenten, zur Individualisierung von Customer Journeys und zur konsequenten Ausrichtung der Kampagnen an den Kundenbedürfnissen

• Identifizierung und eigenständige Erarbeitung von mehrwertbringenden Produktkombinationen

• Steuerung unserer Dialogagentur durch u.a. Erstellung von Briefings und Zielvorgaben sowie die Vorgabe von Timelines

• Erstellung und Präsentation aussagekräftiger Auswertungen zum Monitoring der Maßnahmen und Ableitung von Optimierungsempfehlungen

Das bringst du mit • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften, idealerweise mit dem Schwerpunkt Marketing/CRM oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung mit Weiterbildung

• Relevante Berufserfahrung im Dialog-/E-Mailmarketing oder CRM

• Starke Vertriebs- und Performance-Affinität

• Sicheres Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Verhandlungsgeschick

• Eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise bei gleichzeitiger Teamfähigkeit

• Sicherer Umgang mit MS-Office, vor allem Excel und PowerPoint

• Sehr gute Deutschkenntnisse