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Technical Account Manager (m / w / d)

CSS AGKünzell, Hessen, DE

Vor 4 Tagen

Stellenbeschreibung

Du hast Freude daran, gemeinsam Erfolge zu feiern und findest kreative Lösungen für jede Herausforderung? Dann bist Du genau richtig in unserem Support-Team!

Tätigkeiten

Proaktive und regelmäßige Betreuung sowie technische Beratung unserer Referenz- und Großkunden nach Abschluss der Implementierungsprojekte
Vertretung der Interessen unserer Kunden innerhalb der CSS AG, um die Berücksichtigung ihrer Anliegen und Anforderungen sicherzustellen
Beratung der Kunden hinsichtlich sinnvoller Neuerungen und erforderlicher Updates sowie Unterstützung bei der Prozessoptimierung mit eGECKO
Initiieren von Schulungen, Webinaren und Workshops zur optimalen Nutzung der Software
Monitoring und Analyse von KPIs sowie des Net Promoter Scores (NPS) zur Messbarkeit des Erfolgs unserer Kundenbetreuung
Koordination interner Ressourcen sowie enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und anderen Abteilungen zur Erfüllung der Kundenwünsche

Anforderungen

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Betriebswirtschaft (mit IT-Schwerpunkt), Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung in der technischen Kundenbetreuung, im Consulting oder Software-Support, vorzugsweise im SaaS-Umfeld

Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen oder kaufmännischer Software, idealerweise Erfahrung mit unserem Produkt eGECKO

Kenntnisse in IT-Architekturen, Datenbanken und Schnittstellen (APIs, Webservices)

Starke zwischenmenschliche und kommunikative Kompetenzen sowie die Fähigkeit, auf verschiedene Kundenbedürfnisse einzugehen und komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären

Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise zur effizienten Problemlösung

Selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit und Flexibilität

Bewerbungsprozess

Ein unentspannter Bewerbungsprozess ist für uns ein No-Go. Damit du weißt, was dich erwartet, hier ein Überblick über unseren Prozess :

Nach deiner Bewerbung wird dein Profil zunächst durch unser Recruiting gescreent. Im Nachgang finden Pannel Interviews mit dem Fachbereich statt, sodass du dein zukünftiges Team gut kennenlernen kannst. Für uns ist nicht nur deine fachliche Qualifikation, sondern auch dein Cultural Fit.

Während des Prozesses ist das Recruiting stets für dich da und gibt dir gerne Updates zum Prozess.