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Leiter (m / w / d) Outbound in der Online-Beratung

Landesbank Baden-WürttembergStuttgart, Baden-Württemberg, Germany

Vor 2 Tagen

Stellenbeschreibung

Leiter (m / w / d) Outbound in der Online-Beratung

Du möchtest Deine Fähigkeiten und Kompetenzen in einer der größten Banken Deutschlands zielgerichtet weiterentwickeln? Dann bist Du bei der LBBW genau an der richtigen Stelle. Leistungsfähige und engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unser zentraler Erfolgsfaktor. Mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein schaffen wir nachhaltig Wert für unsere Kundinnen und Kunden.

Referenznummer : 16024

Land : Deutschland (DE)

Einsatzort : Stuttgart

Organisationseinheit : Inbound IV

Vollzeit / Teilzeit : 100%

Die BW-Bank steht für herausragenden Kundenservice und ein positives Kundenerlebnis. Das Inbound ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bearbeitet telefonische Service-Anfragen im First-Level Support. Unser Ziel ist es, diese Anfragen kompetent und effizient für unsere Kunden zu lösen und dabei ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.

Durch die kontinuierliche Verbesserung von Fähigkeiten und Prozessen, dem Erkennen von Vertriebspotentialen sowie dem Einsatz von technologischen Neuerungen entwickelst Du die Kundenreise mit deinem Team konsequent weiter.

Hast Du Lust, die Erreichbarkeit der Zukunft mit uns und für unsere Kunden zu gestalten? Wir freuen uns auf Dich!

Aufgaben :

Vielfältig : Unser Umfeld verändert sich laufend und mit ihm die Anforderungen an unsere Services. Du bist offen für Neues und zeigst auch in Projekten Pioniergeist, wie zum Beispiel bei der Pilotierung von neuen Prozessen.
Führend : Du verantwortest die fachliche, vertriebliche und persönliche Entwicklung der Mitarbeitenden sowie die Weiterentwicklung des Teams.
Verantwortungsvoll : Die Einhaltung höchster Qualitätsanforderungen im telefonischen Kundenkontakt sind für Dich selbstverständlich.
Strukturiert : Die Optimierung und Weiterentwicklung der Kundengespräche und Prozesse zur Verbesserung der Service-Levels und Kundenzufriedenheit stehen für Dich an erster Stelle.
Eigenständig : Du wirkst aktiv mit zur Verbesserung der definierten Schnittstellen zwischen dem Inbound, der Online-Beratung und dem stationärem Filialvertrieb.
Motiviert : Du vermittelst Deinen Mitarbeitenden Spaß an der Kundenansprache, organisierst und begleitest vertriebliche Aktivitäten.

Anforderungen :

Qualifiziert : Du hast eine abgeschlossene Bankausbildung mit weiterführender Qualifikation oder ein vergleichbares Studium.

Erfahren : Du hast bereits Erfahrung in der Führung im telefonischen Kundenkontakt sowie Teammanagement und in agilen Arbeitsweisen gesammelt.

Führend : Führen durch Vorbild. Mitarbeitende zu coachen, zu fördern und für Ziele sowie Veränderungen zu motivieren zeichnet Dich aus.

Interessiert : Du hast Spaß an Fortschritt und begeisterst Dich für digitale Prozesse.

Kompetent : Mit digitalen Medien, Endgeräten & Tools gehst Du sicher um. Du hast fließende Deutschkenntnisse.

Vielfältig : Du hast eine ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit kombiniert mit einer hohen Aktivitäts- und Umsetzungskompetenz.

Flexibel : Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag macht Dir nichts aus.

Fragen zur Ausschreibung beantwortet Dir gerne : Sinem Yildirim, +4971112770165, [email protected].

Für Fragen zu den Aufgaben und Anforderungen wendest du dich bitte an : Patricia Silva Ferreira Resende, +49 711 124-46280, [email protected].

Bist Du bereit für Neues? Dann bewirb Dich bei Deutschlands größter Landesbank. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

J-18808-Ljbffr