Spezialist IT Service Management (m/w/d)

Spezialist IT Service Management

(m/w/d)

Festanstellung durch unseren Kunden Leverkusen Startdatum: sofort Referenznummer: 857530/1

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Über das Unternehmen

• Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege
• Unser Mandant ist ein erfolgreiches Unternehmen, das neben einer hervorragenden Positionierung auf dem Markt auf ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld verweisen kann

Aufgaben

• Überwachung und Einhaltung von SLAs, SLOs und KPIs für alle IT-Services
• Erstellung von regelmäßigen Reports zur Service-Performance und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Implementierung und Pflege von ITIL-Best Practices (Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management)
• Administration und Konfiguration des Jira Service Management oder vergleichbarer Tools
• Entwicklung von Workflows, Automatisierungen und Dashboards zur Prozessunterstützung
• Koordination und Management von schwerwiegenden IT-Vorfällen (Major Incidents)
• Planung, Koordination und Umsetzung wesentlicher Änderungen innerhalb der IT-Infrastruktur
• Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen für alle IT-Service-Prozesse
• Entwicklung von Berichten für Management und Stakeholder
• Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams und externen Dienstleistern

Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im IT-Service-Management und in der Anwendung von ITIL-Best Practices
• Fundierte Kenntnisse in Jira Service Management oder ähnlichen ITSM-Tools
• Erfahrung im Umgang mit SLAs, SLOs und KPIs sowie deren Reporting
• Analytisches Denken, Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz
• Gute Kenntnisse in Cloud-Services ( Microsoft 365) und IT-Security-Prozessen

Benefits

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­
• Dynamisches und innovatives Marktumfeld
• Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
• Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf

Gehaltsinformationen

• Das Jahresgehalt für diese Position beträgt mindestens € brutto (auf Vollzeit-Basis). Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich
• Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung