Leiter Call-Center (m / w / d)

Einleitung Unser Mandant ist Teil des größten Verbundes von Finanzdienstleistern in Deutschland und seit 1811 aktiv. Mit einem engagierten Team von rund 7.000 Mitarbeitenden hat sich unser Mandant das Ziel gesetzt, über 700.000 Privatkund : innen mit zuverlässigem Schutz und einem exzellenten Service zu betreuen. In seinem Zukunftsverständnis kombiniert unser Mandant Tradition und Innovation und agiert als vertrauenswürdiger Ratgeber in einer sich stetig wandelnden Welt. Für den Aufbau und die Weiterentwicklung des Outbound-Geschäfts, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort München eine engagierte Leitung für das Call-Center. Aufgaben Als Leiter (m / w / d) des Call-Centers mit der Zielgruppe Bestandskunden (keine Kaltakquise) leiten Sie ein Team motivierter Call-Center-Agents fachlich und disziplinarisch. Sie steuern den Aufbau des Call-Center-Geschäfts aktiv und entwickeln dabei den Bereich prozessual und organisational weiter. Sie berichten direkt an die Leitung des Multichannel-Geschäfts und richten gemeinsam mit dieser den Bereich Outbound strategisch aus. Die Position ist in der zweiten Führungsebene angesiedelt. Sie gewährleisten eine hohe kundengerechte Qualität des Call-Centers und überprüfen diese regelmäßig mit den geeigneten Mitteln. Qualifikation Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Call-Center, Outbound oder einem vergleichbaren Bereich mit. Sie besitzen eine ausgeprägte Kompetenz in der Führung von Mitarbeitenden, idealerweise haben Sie Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Teams. Sie überzeugen durch Ihre Kundenorientierung, sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein hohes Maß an Durchsetzungsfähigkeit. Mit Ihrer Begeisterung für den Bereich gelingt es Ihnen, Ihre Mitarbeitenden zur Höchstleistung zu motivieren. Umfassendes Planungs- und Organisationsgeschick runden Ihr Profil ab. Benefits Das Gehaltspaket ist überdurchschnittlich hoch und es handelt sich um eine unbefristete Festanstellung. Unser Mandant investiert intensiv in die Weiterbildung seiner Mitarbeitenden und fördert individuelle Karrieren. Sie haben großen Gestaltungsspielraum beim Aufbau eines Bereichs, der langfristig einen maßgeblichen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten wird. Sie Arbeiten in einer der schönsten Städte Deutschlands mit der Möglichkeit für mobiles Arbeiten. Sie haben die Möglichkeit, die Finanzprodukte unseres Mandanten mit günstigeren Konditionen zu beziehen. Noch ein paar Worte zum Schluss Wenn Sie Freude an Führungsaufgaben und am weiteren Aufbau und der Weiterentwicklung dieses engagierten und gut gelaunten Teams haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung (Lebenslauf genügt). Etienne Kelis Tel. : +49 (0)711 – 75 85 88 – 27