Leiter User Helpdesk (m / w / d)

Leiter User Helpdesk (m / w / d)

Festanstellung, Vollzeit

• Köln

Deine

Aufgaben

Als Mitglied des NC

ITS-Management Teams übernimmst Du die fachliche und

disziplinarische Führung des Helpdesk-Teams

Verantwortung für das interne Workplace Management

Personaleinsatzplanung und Gestaltung der

Arbeitsprozesse

Coaching und

Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

Planung, Steuerung und Optimierung der Helpdesk-Prozesse sowie

Einhaltung der SLAs

Priorisierung und

Eskalation komplexer oder kritischer Incidents

Reporting und Analyse der Service Performance

Unterstützung bei der Kundenberatung und in

Presales-Phasen

Dein

Profil

Du hast eine abgeschlossene

technische Ausbildung oder ein Studium oder eine vergleichbare

Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support

Du verfügst über fundierte Erfahrung in der

fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams

Fundiertes Wissen und praktische Erfahrungen mit

ITIL-Prozessen sind Grundlagen für Dich, idealerweise hast Du

ITIL-Zertifizierungen erworben

Du hast einen

guten Überblick über IT-Landschaften vom Netzwerk bis zum Client

und im M365 Umfeld

Strukturiertes und

analytisches Denken bestimmen Deine Arbeitsweise und Du verfügst

über die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und strategisch zu

planen

Eine ausgeprägte Kunden- und

Serviceorientierung sowie das Bewusstsein für die Service-Qualität

zeichnen Dich aus

Du kommuniziert klar und

adressatengerecht gegenüber den Kunden, den anderen Teams sowie dem

Management

Fließend Deutsch in Wort und

Schrift setzen wir voraus

Was wir

Dir bieten

Dich erwartet eine

abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT Sparte im NetCologne

Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit

flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist.

In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen

Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und

hochmotivierten Teams. Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen

unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen

Ziele.

Eine

unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte

Anstellung

Regelmäßige interne und externe

Weiterbildungen

Flexible Arbeitszeiten und

eine Homeoffice-Regelung

Hochmoderne

Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out-&

Kreativbereiche

Eine monatlich mit 25€

aufgeladene Guthaben-Karte zum Einkaufen und Shoppen

Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen

Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen

Dienstleister

Ein Deutschlandticket und

JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit

Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation

30 Tage

Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt

werden) + 4 Brauchtumstage

Wöchentlich

frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine

aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und

frühestem Eintrittstermin.

NetCologne IT

Services GmbH

Personalabteilung | Elisa Zube &

Michèle Polcyn

Adolf-Grimme-Allee 3 | 50829

Köln

Über

uns

Wir, die NetCologne IT Services, sind ein

Tochterunternehmen des regionalen Telekommunikationsanbieters

NetCologne. Als zuverlässiger strategischer Partner aus Köln

versorgen wir Unternehmen und Schulen mit innovativen

ITK-Technologien und bieten ihnen fortschrittliche Lösungen für

ihre Digitalisierung.

Von der IT-Strategieberatung über

den Aufbau bis hin zu Service und Support von komplexen

IT-Infrastrukturen bieten wir alles aus einer Hand. Zusätzlich

verantworten wir nach dem ITIL-Framework die Übernahme des

IT-Betriebes unserer Kunden - durch unser Kölner Servicedesk oder

vor Ort. Aus unserem modernen, zertifizierten Rechenzentrum in Köln

bieten wir innovative Managed Services, inklusive individuell

zugeschnittener Cloud-Computing-Lösungen.

Mit unseren Education Services machen wir die Schul-IT zur

Enterprise-IT. Von IT-Infrastruktur über Cloud-Dienste, Identity

Management, Hard- & Software bis hin zu IT-Support,

Administration und Schulungen. Mit uns erhalten Lehrer und Schüler

alles für das moderne Klassenzimmer und haben somit die

Digitalisierung voll im Griff.