Teamleitung Helpdesk (m / w / d)

Stellenbeschreibung

Einleitung Du bist serviceorientiert, übernimmst gerne Verantwortung und möchtest den nächsten Karriereschritt gehen? Ein IT-Background ist kein Muss – denn Helpdesk kann man lernen! Wenn du Freude daran hast, ein Team zu führen und gemeinsam Erfolge zu erzielen, dann bewirb dich jetzt als Teamleitung im Helpdesk (m / w / d). Deine Mission Als Teamleitung führst du das Helpdesk-Team und bist zentrale Ansprechperson Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher und behältst den Überblick Wenn Unklarheit herrscht, sorgst du für klare Zuständigkeiten und schnelle Entscheidungen Onboarding, Offboarding und Changes begleitest du aktiv und unterstützt dein Team bei deren Umsetzung Du optimierst Prozesse und arbeitest dabei eng mit Abteilungsleitungen zusammen – z. B. beim Onboarding Du sorgst dafür, dass dein Team arbeitsfähig bleibt – durch vorausschauendes Handeln und pragmatische Lösungen Diie Nachverfolgung offener Tickets gehört zu deinem Verantwortungsbereich Bei Bedarf packst du selbst mit an, z. B. bei der Einrichtung von Laptops, Telefonen und mobilen Geräten Was macht die Position fachlich reizvoll? Die Teamleitung im Helpdesk bietet viel Verantwortung, Gestaltungsspielraum und Lernmöglichkeiten . Für Einsteiger ist die Rolle besonders lehrreich – man erhält einen guten Einblick in viele IT-Themen und versteht die Herausforderungen der Endanwender. Wer aus einem großen, automatisierten Helpdesk kommt, spürt schnell den Unterschied : Die Strukturen sind kleiner und persönlicher . Man kennt die meisten Kollegen, denen man hilft, was Nähe und schnellere Lösungen schafft. Der Bereich befindet sich im Wandel : Viele Abläufe sind noch nicht automatisiert, sodass man aktiv an der Weiterentwicklung mitwirken kann ⚙️. Das bringt spannende Perspektiven, erfordert aber auch Einsatz. Außerdem ist der Helpdesk stark in Rollouts und technologische Neuerungen eingebunden . Neue Tools und Technologien gehören zum Alltag, ebenso wie die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen – ideal für alle, die Technik, Teamführung und Weiterentwicklung verbinden wollen. Profil Du hast idealerweise erste Erfahrung in der Führung oder möchtest dich darin weiterentwickeln. Einfühlungsvermögen, klare Kommunikation und Konfliktlösung gehören zu deinen Stärken. Du motivierst dein Team, gibst Orientierung und unterstützt die persönliche Entwicklung der Mitarbeitenden. IT-Basics wie Outlook, Teams und SharePoint kennst du, außerdem weißt du, was der Unterschied zwischen einem Terminalserver und einem Windows-PC ist. Erfahrung mit Ticketsystemen ist ein Plus, aber kein Muss. Auch wenn es mal stressig wird, behältst du den Überblick und bleibst ruhig. Du verstehst die Sprache von Technik, Business und den Menschen dazwischen. Auch wenn du nicht alle Anforderungen vollständig erfüllst, sollten wir ins Gespräch kommen. Lass uns gemeinsam nach einer passenden beruflichen Option suchen und dich in deiner Karriere unterstützen. Das sind die Benefits Tankkarte im Wert von 90 € pro Monat – für deine Mobilität! ⛽️ 30 Tage Urlaub – Zeit, um neue Energie zu tanken! Corporate Benefits – exklusive Mitarbeiterrabatte nur für dich! Deutschlandweit fit – mit dem Firmenfitnessprogramm EGYM Wellpass. ️‍♂️ Business-Bike-Leasing – bleib in Bewegung! ‍♀️ Persönliche Weiterentwicklung – mit zertifizierten Partnern. Betriebseigene Kantine – schnelle und leckere Mahlzeiten direkt vor Ort. ️ Kontakt Diese Stelle hat dein Interesse geweckt? Dann mache jetzt den ersten Schritt und bewirb dich gleich online oder kontaktiere uns für weitere Informationen. Vertraulich und unverbindlich! Edis Moumin ‍ IT-Personaberater +49 151 706 98 343 edis.moumin@seehoff.de ‍ Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen und personenbezogenen Hauptwörtern auf dieser Website die männliche Form verwendet. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Job-ID : 467