IT-Servicemanager (mwd)

Unser Kunde ist ein etablierter IT-Komplettanbieter, der Unternehmen mit maßgeschneiderten Lösungen sowie Service & Support aus einer Hand unterstützt. Das Leistungsspektrum umfasst IT-Infrastruktur, IT-Security, Microsoft 365 / Cloud und Digital Transformation – vier Kernbereiche, die das Unternehmen seit den 2000ern erfolgreich vorantreibt. Mit rund 40 Mitarbeitenden setzt unser Kunde auf Qualität, Innovation und Teamgeist. Flache Hierarchien und ein starkes Miteinander prägen das Arbeitsumfeld, während die neuesten technologischen Entwicklungen immer im Fokus stehen. Du suchst eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Position als IT-Servicemanager (mwd)? Dann könnte das hier das Richtige für dich sein:

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir einen IT-Servicemanager (mwd) in Darmstadt oder Fulda (istockphoto.com/ Stígur Már Karlsson-Heimsmyndir)

Das Menü

• In deiner Verantwortung liegt die Sicherstellung der Einhaltung von SLA’s mit Blick auf Qualität, Budget und Kundenzufriedenheit
• Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass die Support- und Managed-Service-Kunden in den Themen Netzwerk, Data Center und Security auf 2nd-Level-Niveau qualifiziert betreut werden
• Im Rahmen der Prozessoptimierung übernimmst du folgende Aufgaben: Weiterentwicklung des Ticketsystems sowie Definition von Standards in internen sowie in Support-Prozessen Strukturierung, Optimierung und Etablierung von Vorgehensweisen Schaffung von reibungslosen Schnittstellenübergängen in enger Zusammenarbeit mit dem Service-Team
• Außerdem bist du für den Ausbau und die Weiterentwicklung eines effektiven Knowledge Managements verantwortlich

Deine Zutaten

• Deine Grundlage in Form von Studium oder Ausbildung kommt aus der IT
• Darauf aufbauend konntest du mehrere Jahre Berufserfahrung in den Themen IT-Service-Support und / oder IT-Infrastruktur sammeln. Ideal ist, wenn du bereits in einem Umfeld mit starker Kundenorientierung bzw. in der IT-Dienstleistung gearbeitet hast.
• Wichtig ist deine starke Prozessorientierung zur Strukturierung, Standardisierung und Optimierung von Abläufen, eine Zertifizierung (z.B. ITIL) ist wünschenswert, aber nicht zwingend notwendig
• Persönlich überzeugst du durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, Teamfähigkeit, Lust auf kreatives und selbstständiges Arbeiten und eine klare Hands-On-Ausrichtung
• Ein gültiger Führerschein der Klasse B ist für gelegentliche Reisen zwischen den Standorten oder in Ausnahmefällen auch zum Kunden notwendig.

Die besondere Würze

• Profitiere von vielfältigen Benefits: Mitarbeiterrabatte für verschiedene Marken und (Web-)Shops, Bike-Leasing, betriebliche Altersversorgung
• Dich erwartet eine erstklassige IT-Ausstattung in einer modernen Arbeitsumgebung mit optimalem Komfort (z.B. durch höhenverstellbare Schreibtische)
• Flache Hierarchien, offene Kommunikation und eine „open door policy“
• Förderung deiner individuellen Entwicklungsziele
• Strukturiertes Onboarding mit Mentoring
• Ein unbefristeter Arbeitsplatz