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Werkstudent Customer Care Management Nordics (m / w / d)

bonprixHamburg, DE

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Das bringt Dein Job

Wir im Customer Care Management begeben uns gerade auf eine Transformation zu konsequenter Kund

innen-Orientierung im Einklang mit der zunehmend digitalen Welt der Services. Um diesen Bereich innovativ und international voranzutreiben, suchen wir Dich!

Deine Aufgabe

Du bist in unserem crossfunktionalen Epizentrum für End-2-End-Optimierung der Kund

innenzufriedenheit tätig und unterstützt das Team in Themen rund um das Qualitäts- und Prozessmanagement.

Dein Beitrag

Mit der Kund

in im Fokus identifizierst Du durch zielgerichtete qualitative und quantitative Datenanalyse kontinuierlich Optimierungspotenziale für unsere Kund

innen-Kontakt-Qualität. Gleichzeitig unterstützt du dabei unsere Kund

innenservice Prozesse entlang der Customer Journey weiterzuentwickeln und zu optimieren.

Dein Umfeld

Du bist Teil eines sehr motivierten und offenen Teams.

Quer durch die verschiedenen Disziplinen in der Abteilung Partnermanagement unterstützt Du die Kolleg

innen dabei die Fäden zu den Themen Qualitäts- und Prozessmanagement zusammenzuhalten – empathisch, agil und open minded.

Deine Freiheit

Wenn Du auf flache Hierarchien und Freiheiten stehst, bist du bei uns genau richtig. Wir befinden uns mitten in einem Transformationsprozess den Du mitgestalten darfst.

Das bringst Du mit

Wo bonprix ist, ist vorne. Dafür brauchen wir Menschen wie Dich, die im Kopf einfach weiter sind. Die agil denken und aus einem „geht nicht“ ein „geht doch“ machen. Idealerweise bringst Du dazu noch folgendes mit :

Deine Ausbildung

Du bist Student

in im Studiengang der Betriebswirtschaft, Soziologie, Markt- und Meinungsforschung, Kommunikationswissenschaften, Sprachwissenschaften o.ä. und gerne mindestens noch für ein Jahr immatrikuliert.

Deine Erfahrung

Mit Know-How aus Studium und Begeisterung für Projekte und / oder Customer Experience bist Du fit in analytischen Themen.

Deine Skills

Du bist kommunikationsstark in Deutsch und Englisch und sprichst zudem eine dieser Sprachen : schwedisch, finnisch, norwegisch. Zudem bist Du sicher im Umgang mit MS Office (insbesondere Excel und Powerpoint), hast ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und idealerweise erste Erfahrungen im agilen Arbeiten.

Deine Softskills

Durch Deine ausgeprägte Kund

innenorientierung hast Du die Bedürfnisse und Zufriedenheit unserer Kund

innen im Fokus. Du überzeugst mit Deiner selbstständigen und strukturierten Arbeitsweise.

Und : Du hast Lust, Teil einer offenen, toleranten und bunten Unternehmenskultur zu werden und Deinen eigenen Beitrag dazu zu leisten.