Teamleiter (m / w / d) Kundenservice

Für unseren Standort  Avedo Mannheim  suchen wir dich als  Teamleiter (m / w / d)  in  Vollzeit und sichere dir dein bezuschusstes Deutschlandticket.

Deine Benefits

anspruchsvolles und abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld in einem modernen und dynamischen Unternehmen

weitgehend eigenverantwortliches Arbeiten und die Möglichkeit eigene Ideen einzubringen und neue Konzepte zu entwickeln

flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten

Zahlung von vermögenswirksamen Leistungen

bezuschusstes Deutschlandticket und umfangreiche Mitarbeiterrabatte (z.B. bei Onlineshops, Reisen, Sportstudio Venice Beach)

ein aufgeschlossenes, sympathisches Team und ein angenehmes Arbeitsklima

Deine Aufgaben

zielorientierte Steuerung von Kundenberater-Teams in Inbound-Projekten

disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von rund 10-15 Personen

kontinuierliche Unterstützung und Weiterentwicklung der Kundenberater durch Coachings

Erstellen von Gesprächsleitfäden, Mitarbeitergespräche führen und Feedback geben

Reportings und regelmäßige Berichterstattung an Vorgesetzte zu den KPIs

Qualitätssicherung sowie fachliche und kommunikative Weiterentwicklung der Mitarbeiter

• innen

Sicherstellen der Qualitätsziele sowie der vorgegebenen Erfolgsquoten

Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Projektleitung

Dein Profil

mehrjährige Berufserfahrung in der Dialogmarketingbranche

berufliche Erfahrungen im beschriebenen Aufgabengebiet sowie idealerweise erste Führungserfahrungen

technisch affin, vor allem im Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel

Fähigkeit, Menschen zu begeistern und anzuleiten - soziale Kompetenz und Durchsetzungsvermögen

Leistungs- und umsatzorientierte sowie strukturierte Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein

Empathie, Teamfähigkeit sowie ein sicheres Auftreten (intern sowie extern)

hohes persönliches Engagement und die Fähigkeit zur Eigenmotivation

Du suchst einen neuen Job? Dann ist Avedo Mannheim dein neuer Arbeitgeber! Wir sind Spezialisten im Dialogmarketing und betreuen mit unseren über 30 Call Centern in Deutschland und Europa den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung .

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.