Job Description
Customer Implementation Specialist, Medical Devices Hamburg
The Customer Implementation Specialist is responsible for every aspect of the delivery of medical equipment and related services to customers.
Tasks include
1) customer site inspection and design
2) participation in contract negotiations, site preparation
3) delivery and installation coordination with the customer and 3rd parties
4) marketing collaboration, customer training, and final commissioning and acceptance.
This position will require frequent travel in Europe and in the future possibly in Asia.
Required Qualifications:
Bachelor’s degree or combination of education and experience
2-3 years in a similar role, handling complex / multiple projects simultaneously in the medical device industry
Experience in dealing with executive-level management and clinicians within a diverse customer organization.
Pro-active and customer-focused approach to problem-solving
Independent and able to handle multiple projects in parallel
Proficient in English and at least one additional European Language
Willing to travel up to 70% of the time
Responsibilities:
Attend presale meetings with Sales and support the sales relationship with customers as required
In collaboration with a Sales Leader and with the support of the Service department, engage in customer requirements definition prior to contract negotiations during the Sales Cycle
Develop detailed implementation plans based on clearly defined customer requirements with the support of the Service department
Understanding of the product and service offering specific to the assigned customer prior to final contract negotiation
Communicate and coordinate with all affected functions in the company to ensure awareness of all customer requirements and obligations for assigned customer programs
Effectively communicate at multiple levels up to the C-Level within the customer organization
Once order is received, takes control and ensures timely delivery of products and services in accordance with customer requirements and signed purchase agreement, all the way to completion of training.
Project commonly includes: customer site planning (with Service), site preparation (with Service), system delivery (with Operations) and installation (with Service), patient flow planning (with CAM, Marketing), disposables supply (with Operations), marketing, and clinical training (with Applications).
Perform regular site visits and monitor progress of site preparation to ensure that all tasks are being completed on schedule and to customer’s high satisfaction
Conduct regular internal and external reviews to ensure adherence to committed schedules. Responsible for initiating suitable corrective action plans when critical path milestones are at risk
Handle and respond to customer questions, complaints, and problems to maintain high levels of customer satisfaction throughout the project. Conduct formal and/or informal reviews of customer satisfaction throughout the Project Implementation process. Develop initiatives to assure the highest possible level of customer satisfaction, quality and risk management. Become favorite and trusted POC for customers all the way from order to completion of training
Maintain accurate and appropriate data in the appropriate data systems for project and customer management
Exhibits leadership practices consistent with company values and traits
Additional tasks and objectives may be added, based on the company’s plans
Customer Implementation Specialist, Medical Devices Hamburg • Deutschland
Für unser pathologisches Partnerlabor in Mühlhausen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen.Facharzt (m/w/d) für Pathologie in Voll- oder Teilzeit.Dort werden derzeit Organe bzw.Gewebe aus d...Mehr anzeigen
Ausbildung Kaufleute für Versicherungen und Finanzanlagen (m/w/d)– vertriebsorientiert.Ausbildung Kaufleute für Versicherungen und Finanzanlagen (m/w/d) .Zurich Geschäftsstelle Katja Bosold-Thiel (...Mehr anzeigen
Alcatel Implementation Engineer (L3) – bundesweit (m/w/d).Alcatel Engineer m/w/d – Alcatelprofi gesucht!.Standort: Deutschland (Remote/Hybrid).NTT Germany unterstützt Kund:innen bei der Einführung ...Mehr anzeigen
Innovative Baustoffe, internationale Präsenz, über 160 Jahre Tradition – all dies verbindet sich mit dem Namen Dyckerhoff.Als Unternehmen der italienischen Buzzi SpA bietet Dyckerhoff rund um Zemen...Mehr anzeigen
In den Pflegeeinrichtungen unseres Kunden erfahren Menschen im Alter genau die Betreuung und Versorgung, die sie brauchen.Sei es in der Kurzzeit-, Tages- oder vollstationären Pflege, in der palliat...Mehr anzeigen
Wir bei Fielmann sind mehr als Kolleginnen und Kollegen – wir sind ein Team.Unser Zusammenhalt macht uns stark.Durch neue Impulse entwickeln wir uns weiter.Mit deinem Einsatz wachsen wir – mal schn...Mehr anzeigen
Du willst Unternehmen dabei unterstützen, ihre.Prozesse zu verstehen, zu optimieren und digital zu steuern.Dann bist du bei uns genau richtig!.Jahren Spezialist für Business Process Management und ...Mehr anzeigen
Sie wurde im Jahre 1905 gegründet und hat sich vom reinen Krankenversicherer für Beamte zu einer Versicherungsgruppe entwickelt, die Versicherungsschutz für alle privaten Haushalte bietet.Heute zäh...Mehr anzeigen
Betten mit einer Vielzahl leistungsfähiger Kliniken und Fachbereiche sowie Zentren für spezielle und komplexe Leistungsangebote.Das angeschlossene MVZ bietet eine Vielzahl hoch spezialisierter Zusa...Mehr anzeigen
Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder technischer Support fr ein SaaS-Produkt.Tiefes Verstndnis von Customer Success Konzepten und Strategien.Erfahrun...Mehr anzeigen
Patients with mitral and tricuspid heart valve disease often have complex conditions with limited treatment options.Our Transcatheter Mitral and Tricuspid Therapies (TMTT) business unit is boldly p...Mehr anzeigen
Als Senior Onboarding / Implementation Manager (m/w/d) bei medflex bist du der strategische Partner für unsere Neukunden.Du steuerst das Onboarding komplexer Kundenprojekte (MVZs, Ketten) und sorgs...Mehr anzeigen
Vollzeit | 🌍 Remote (Deutschland)💶 Gehalt: €28.Worum es in der Rolle wirklich gehtDiese Position ist eine klassische Support-Rolle im B2B-Umfeld.Dein Hauptfokus liegt darauf, Kundenanfragen effiz...Mehr anzeigen
Hilf Kunden, mit unserer leistungsstarken CPQ-Software erfolgreich zu sein!Wir entwickeln intelligente Software, die Unternehmen dabei hilft, komplexe Produkte zu konfigurieren und zu verkaufen.Abe...Mehr anzeigen
Clinical Application Specialist (CT)United Imaging Healthcare EuropeMain Responsibilities:Develop and Execute Training Plans: Design and implement customer clinical training programs for CT product...Mehr anzeigen
SAP Manager (m/w/d): Gestalten Sie die digitale Finanzwelt von morgen!Sind Sie ein erfahrener SAP Manager (w/m/d) mit einer Leidenschaft dafür, wirkungsvolle Veränderungen voranzutreiben? Lieben Si...Mehr anzeigen
Senior Technical Consultant – Blue Yonder (WMS)📍 Germany (Hybrid) 💰 €75,000 – €90,000 + benefits 🛂 Candidates must currently live in Germany and have full right to work (no sponsorship available...Mehr anzeigen
Bewegen Sie den Arbeitsmarkt in Bad Salzungen!.Statisch war gestern – wir suchen Dynamik für den Wartburgkreis.Die Region rund um Bad Salzungen ist voller Potenzial, und wir suchen einen echten Ver...Mehr anzeigen
