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Teamleiter (m / w / d) Kundenberatung – Inbound Call Center(Leadmanagement & Vertriebssteuerung)

Herchenbach Industrial Buildings GmbHHennef (Sieg), Germany

Vor 5 Tagen

Stellenbeschreibung

Herchenbach Industrial Buildings : 100+ JahreErfolgsgeschichte, 120 Herchenbacher

innen in fünf europäischenLändern, nachhaltig wachsender und inhabergeführter Mittelstand.Dank anhaltender Innovationskraft sind wir einer der europaweitenMarktführer für modulare Lagerlösungen in Leichtbauweise. Aber auchhinter den Kulissen schaffen wir es zu begeistern. Unsere moderneund offene Unternehmenskultur spiegelt sich nicht nur in einerhervorragenden Bewertung bei Kununu wider, sondern hat uns auchbereits zum 10. Mal in Folge die unabhängige Auszeichnung als „TopArbeitgeber im Mittelstand" eingebracht!

Werde auch du Teil des WINNINGTEAM+ alsTeamleiter Inside Sales international (Europa) InboundKundenberatung & Leadmanagement!

In der Schaltzentrale unseres Lead-Funnels laufen alleInbound-Leads aus verschiedenen Kanälen zusammen. Anfragen, dienicht durch formale Kriterien ausscheiden – wie etwa Privatkundenoder Eventzelte – werden von den Kolleg

innen umgehend für eineErstberatung kontaktiert. In telefonischen oder virtuellenGesprächen ermitteln wir Bedarfe und klären grundlegende Fragen zuProdukten und Services. Gleichzeitig erfassen wir die relevantenKriterien unseres Lead-Scorings zur Einordnung der Anfragen inQualitätskategorien.

Bei entsprechendem Scoringerläutern die Inside-Sales-Kolleginnen die Mehrwerte einesVor-Ort-Termins mit dem lokalen Sales-Team und terminieren einpersönliches Treffen. Das eigentliche Verkaufsgespräch findet dannauch erst vor Ort durch den Außendienst statt, der den Lead in einProjekt und den Interessenten in einen Kunden wandelt. Unklare oderlangfristige Anfragen werden durch regelmäßige Follow-ups undNurturing-Aktionen betreut, bis ein Vor-Ort-Termin sinnvollerscheint. Unser CRM-System steuert den gesamten Prozess und gibtdir volle Transparenz über alle relevanten Kennzahlen deines Teamsmit 5-6 SDRs – teils in Hennef, teils remote inEuropa.

Es handelt sich dabei also ausdrücklichnicht um eine klassische Vertriebsfunktion, sondern um eineInbound-Einheit, die für die Qualifizierung und Terminierung vonLeads aus unterschiedlichen Kanälen verantwortlich ist. Sie steuertund standardisiert den Erstkontakt auf einem konstant hohenQualitätsniveau, wendet Gesprächsleitfäden und Scoring-Modelle anund terminiert Erstgespräche mit qualifizierten Leads für denAußendienst

In diesem Kontext verantwortest dualso die qualitätsgerechte Erstberatung und Qualifizierung derInbound-Leads gemäß Lead-Scoring und Playbooks. Du stellst sicher,dass eine den qualitativen und quantitativen KPIs entsprechendeAnzahl an Anfragen in On-Site-Beratungsgespräche mit denKolleg

innen des Außendienstes überführt werden – einschließlichTerminierung und Dokumentation im CRM. Zudem coachst undentwickelst du dein Team gezielt weiter, treibst die Optimierungund Standardisierung der bestehenden Tools und Prozesse voran undstellst ein kontinuierliches Controlling und Reportingsicher.

Klingt spannend? Finden wir auch – undfreuen uns auf deine aussagekräftigeBewerbung!

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