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Quality Analyst

TELUS International Germany GmbHEssen, Nordrhein-Westfalen, Germany

Vor einem Tag

Stellenbeschreibung

Beschreibung

Der Quality Analystspielt eine zentrale Rolle bei der Gewährleistung höchsterServicestandards und operativer Höchstleistungen. Durch dieDurchführung eingehender Audits, die Umsetzung vonQualitätskontrollmaßnahmen und die Identifizierungverbesserungswürdiger Bereiche ist diese Rolle für dieAufrechterhaltung von Qualitätsmaßstäben und die Förderungkontinuierlicher Verbesserungen im gesamten Unternehmen vonwesentlicherBedeutung.

Aufgaben :

Qualitätsüberwachung : Regelmäßige Durchführung von Qualitätsprüfungen, Analyse derErgebnisse und Kommunikation der Erkenntnisse an die relevantenTeams.
Datenanalyse und Berichterstattung : Erstellen und Pflege von Qualitätsberichten und Dashboards zurEntscheidungsunterstützung.
Prozessoptimierung : Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten und Vorschläge vonMaßnahmen zur Erhöhung derServicequalität.
Feedback-Kultur : Bereitstellung von konstruktiven Feedbacks für Teammitglieder, umihre Leistung an Qualitätsstandardsanzugleichen.
Regelkonforme Audits : Sicherstellung der Einhaltung interner und externer Qualitäts- undVorschriftsstandards.
Ursachenanalyse : Untersuchung von Qualitätsproblemen und Zusammenarbeit mit denTeams zur Problemlösung.
Dokumentation undSchulung : Erstellung umfassender Dokumentationen und Teilnahme anSchulungen zur Förderung von BestPractices.

Voraussetzungen :

Erfahrung : Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Qualitätssicherung,vorzugsweise in einer Kundendienst- oderCall-Center-Umgebung.

Analytische Fähigkeiten : Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Schwerpunkt aufDateninterpretation undTrendanalyse.

Kommunikation : GuteEnglischkenntnisse (mindestens B2-Niveau); gute mündliche undschriftlicheKommunikationsfähigkeiten.

Problemlösungsfähigkeiten : Fähigkeit, kritisch zu denken, Probleme zu erkennen und praktischeLösungen umzusetzen.

Technische Kenntnisse : Beherrschung von Google Suite (Sheets, Docs) und MS Office (Word,Excel); Erfahrung mit Qualitätsüberwachungsinstrumenten ist vonVorteil.

Liebe zum Detail : Sorgfältig und miteinem Auge für Details, insbesondere bei der Dokumentation undBerichterstattung.