Mitarbeiter IT-Support / IT-Helpdesk (m/w/d) - System Engineering / Admin, IngenieurFlossbach von Storch • Köln, DE
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Mitarbeiter IT-Support / IT-Helpdesk (m / w / d) - System Engineering / Admin, Ingenieur
Flossbach von Storch • Köln, DE
Vor 30+ Tagen
StellenbeschreibungQualifikationen : Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. zum Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung (m / w / d) oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrungen : Idealerweise relevante berufliche Erfahrungen im IT- Support oder Helpdesk Telefonie, insbesondere VoIP-Systeme IT-Service-Prozesse basierend auf ITIL Darüber hinaus : Teamplayer (m / w / d) mit der Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren, geeignete Lösungen zu finden und diese anwendergerecht und verständlich zu kommunizieren Sprachen : Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Erfolgreiches, inhabergeführtes Unternehmen mit schnellen Entscheidungswegen und langfristigem Fokus Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen Ausgeprägter Team- und Netzwerkgedanke Strukturiertes Onboarding sowie fachliche und methodische Trainings Vielfältige Arbeitgeberleistungen : Betriebliche Altersvorsorge, Deutschlandticket, hybrides Arbeitsmodell, Mitarbeitenden-Restaurant, Sport- und Gesundheitsangebote und vieles mehr
Ihre Aufgaben
- Supportbearbeitung (1st & 2nd Level) : Bearbeitung von IT-Support-Tickets, Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen in deutscher und englischer Sprache
- Problemanalyse und -dokumentation : Analyse, nachhaltige Lösung und strukturierte Dokumentation von IT-Störungen, Systemfehlern und technischen Herausforderungen
- Serviceverantwortung : Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung definierter IT-Dienstleistungen und Supportprozesse
- Benutzer- und Rechteverwaltung : Anlage und Pflege von Benutzerkonten sowie Vergabe und Kontrolle von Zugriffsrechten und Benutzerrollen
- Teamübergreifende Zusammenarbeit : Enge Kooperation mit internen IT-Teams bei Fehleranalysen, Problemlösungen und IT-Projekten im Supportbereich
Ihr Profil
Kenntnisse : Sicher im Umgang mit Windows-Betriebssystem und Office 365 sowie idealerweise praktische Kenntnisse in den folgenden Bereichen :
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Mitarbeiter Mwd • Köln, DE
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