Spezialist Prozessoptimierung (m / w / d)

ELCOhat die Kundenbedürfnisse im Blick und versteht Kundenzufriedenheit als eines der wichtigsten Kriterien für den Unternehmenserfolg. Dafür stets die richtigen Ansätze im Gesamtkontext und passender Reihenfolge zu finden, deren Umsetzung mitzugestalten und die Wirksamkeit zu messen, stellt für Sie eine herausfordernde und reizvolle Aufgabe dar.

Die sich daraus ableitende Optimierung von Prozessen und Systemen istabteilungsübergreifend zu betrachten und zu gestalten und umfasst dasVertriebs- als auch das Service-Business sowie kombinierte Geschäftsprozesse und muss den Kundenbedürfnissen und damit verbundenen internen Anforderungen gerecht werden.

Aufgaben

• Prozessanalyse intern und mit unseren Kunden, Identifikation von Potenzialen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit
• Ansprechpartner zu den Fragestellungen des Customer Care
• Initiieren, Mitgestalten und Leiten von Prozess- / Organisationsänderungen aufgrund der Analysen im Customer Care Kontext und Mitwirkung in internationalen Unternehmens- / Gruppenprojekten
• Dokumentationen / Arbeitsunterlagen und Training des Teams zu den Anpassungen / zu den neuen Prozessen mit den Ziel einer einheitlichen, einfachen, integrierten und für den Kunden transparenten Vorgehensweise
• Definition und Nachverfolgung von KPIs und entsprechendes Reporting innerhalb der Organisation
• Ständiger interner und externer Benchmark zur Sicherstellung unserer Wettbewerbsfähigkeit und Kundenorientierung
• Der Schwerpunkt liegt vorerst auf dem Vertriebs-Business inkl. auch der E-Commerce / Online-Aktivitäten

Qualifikation

Benefits

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ELCO ist der Premiumanbieter von Heizungslösungen und erfüllt durch ausgezeichnete Dienstleistungen die Bedürfnisse des Verbrauchers.