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Application Management Specialist (m / w / d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Roche DeutschlandPenzberg, DE

Vor 8 Tagen

Stellenbeschreibung

Das erwartet Dich

Als Application Management Specialist arbeitest Du eng mit den Wissenschaftlern als Endanwender für analytische Geräte zusammen. Dabei unterstützt Du sie bei Supportfällen oder bei der Anbindung neuer analytischer Geräte.

Du leistest unseren Endanwendern Support vor Ort, online oder per Telefon und berätst sie bei ihren Anliegen
Du löst Supportfälle und hältst eine kontinuierliche Kommunikation & Information mit dem Kunden über die Bearbeitung aufrecht.
Du koordinierst die Ticketbearbeitung und adressierst den Business Need im Team.
Du unterstützt beim Application Management für Laboranwendungen, bspw. durch die Installation, Konfiguration und Auslieferung von Steuerrechnern und anderer IT Hardware, Einrichtung von Zugängen
Du arbeitest mit Kollegen des 1st-Level Supports zusammen und stimmst Dich übergreifend über die Vorgehensweisen ab
Du arbeitest vorrangig mit dem Ticketsystem ServiceNow im Bereich des IT Service Managements (Requests, Incidents und Changes)
Du unterstützt das Reporting und die Einhaltung der Service Level Agreements.

Das bringst Du mit

Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Bioinformatik (Bachelor oder Master), eine Ausbildung zum Fachinformatiker(in) oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit bspw. 3 Jahre Berufserfahrung in einer IT Organisation

Du konntest erste Erfahrungen mit agilen Vorgehensweisen sammeln oder verfügst über Kenntnisse im Computer Management, bspw. im Windows Umfeld mit Group Policies

Du bist proaktiv und kommunikationsstark und gehst offen auf neue Kollegen zu

Du erkennst die Bedürfnisse unserer Kunden, reagierst flexibel auf Änderungen und hinterfragst kontinuierlich Prozesse zur Effizienzsteigerung

Du arbeitest gerne im Team, bist gut organisiert und übernimmst selbständig Verantwortung für deine Aufgaben und Projekte

Soweit so gut? Es geht noch besser.

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Dauer : Diese Stelle ist unbefristet zu besetzen

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Application Specialist • Penzberg, DE