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Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice in der Agentur für Arbeit (Arbeitsort: Kulmbach) - Inklusiver Job 🦼 🦻 🦯
Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice in der Agentur für Arbeit (Arbeitsort: Kulmbach) - Inklusiver Job 🦼 🦻 🦯Bundesagentur für Arbeit • Hof, Bayern, DE
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Bundesagentur für Arbeit • Hof, Bayern, DE
Vor 3 Tagen
Stellenbeschreibung

Bundesagentur für Arbeit

Als Fachassistenz (w / m / d) im Kundenservice sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden in der Eingangszone. Im ausschließlich terminierten Kundenzugang klären Sie die Kundenanliegen fachbezogen, bearbeiten diese und bereiten die Antragsbearbeitung vor. Zu ihrem Leistungsportfolio gehört die Auskunftserteilung in Rechtsangelegenheiten. Sie führen unsere Kunden durch das Leistungsangebot der BA. Gleichzeitig unterstützen Sie unser Klientel bei der Nutzung unseres digitalen Angebotes.

„Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.“ Das sagt unsere Kollegin Melissa.

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Weitere Informationen finden Sie hier : https : / / www.arbeitsagentur.de / bakarriere / direkteinstieg-quereinstieg / kun...

Fachassistenz (w / m / d) Kundenservice in der Agentur für Arbeit (Arbeitsort : Kulmbach)

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Fachassistenz (w / m / d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort in den Eingangszonen. Sie geben Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

  • Freundlich empfangen und kompetent beraten : Sie begrüßen unsere Kundinnen und Kunden persönlich, geben erste Orientierung und zeigen nächste Schritte auf.
  • Zugangsdaten ausgeben und informieren : Sie geben Zugangsdaten für die Online-Antragstellung aus und beantworten bei Bedarf erste Fragen zum Verfahren.
  • Unterstützen und begleiten : Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder unterstützen bei der Dateneingabe und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

Voraussetzungen

  • Fundiert ausgebildet : Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
  • Alternativ : Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.
  • Empathisch und zugewandt : Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.
  • Engagiert aus Überzeugung : Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
  • Digital routiniert : Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.

    • Wir bieten

  • Vergütung fair und transparent : Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit ( www.arbeitsagentur.de / ba-tarifvertrag , derzeit rund 3.152 € mtl. brutto, plus Zulagen). Aufgrund der bereits beschlossenen Tariferhöhung, beläuft sich Ihr Gehalt ab dem 01.05.2026 auf mindestens 3.240 € mtl. Brutto (plus Zulagen).
  • Umfassend versorgt : Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.
  • Zeit für Erholung : Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
  • Entwicklung ohne Grenzen : Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!
  • Willkommen mit Plan : Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.
  • Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt : Ob Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle – lassen Sie uns darüber sprechen!
  • Familienfreundlich in jeder Lebensphase : Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen – wir unterstützen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.
  • Arbeit, die Sinn macht : Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.
  • Gleichstellung leben : Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Chancengleichheit von Frauen und Männern.
  • Wertschätzung von Vielfalt : Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch seine Fähigkeiten einbringen kann. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein : Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung. Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z.B. im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen oder durch unsere technischen Berater
  • innen, die die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung prüfen und Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes unterstützen.

    • Die Einstellung erfolgt auf unbestimmte Zeit (unbefristeter Arbeitsvertrag). Es handelt sich um eine Vollzeit- (39 Std. / Woche) und eine Teilzeit-Stelle (19,5 Std. / Woche).

    Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich.

    Bewerben Sie sich jetzt online über unser Bewerbungsportal. Dort können Sie nach einer Registrierung Ihr Bewerbungsprofil erstellen. Bei Unklarheiten hilft unser Erklärvideo weiter : https : / / www.arbeitsagentur.de / ba-karriere / bewerbungsportal-erklaervideo .

    Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an : 0800-4 5555-01.

    Gerne möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die Vorstellungsgespräche in Präsenz stattfinden.

    Termine für die Vorstellungsgespräche sind in der Kalenderwoche 13 geplant.

    Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!

    Jetzt bewerben!

    Ansprechpartner / -in bei Rückfragen :

    Frau Vanessa Löckert

    E-Mail : Karriere.Sued@arbeitsagentur.de

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    Fachassistenz wmd Kundenservice in der Agentur fr Arbeit Arbeitsort Kulmbach Inklusiver Job x1F9BC x1F9BB x1F9AF • Hof, Bayern, DE

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