Technischer Support für 1st & 2nd Level (m/w/d)

Was erwartet Sie?

• Sie nehmen, analysieren und beantworten Support-Anfragen, die per E-Mail oder Telefon eingehen.
• Sie führen die Support-Anfragen im Ticketsystem entsprechend dem Support-Prozess.
• Sie führen Fehleranalysen mithilfe von Logdateien durch.
• Sie leiten die Analysen an die Entwicklung weiter.
• Sie planen und führen Updates auf Kundensystemen durch, von der terminlichen Planung bis zur Übernahme auf das Live-System.
• Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Kunden und Entwicklung.
• Sie unterstützen Projektleiter bei der Konfiguration und Administration der Software.
• Sie liefern neue Features auf Kundensysteme aus.
• Sie identifizieren Trends und erarbeiten Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität.
• Sie arbeiten am Release neuer Software-Versionen mit.

Was sollten Sie mitbringen?

• Sie verfügen über eine Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise Fachinformatiker
• Sie bringen eine hohe IT-Affinität und Spaß an der Arbeit mit Software mit
• Sie besitzen Kenntnisse im Support von Softwareprodukten
• Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch ein hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
• Auch in Stresssituationen die Ruhe bewahren und schaffen ein positives Ergebnis für den Kunden zu erzielen
• Kenntnisse in Einrichtung und Administration von SQL wünschenswert
• Eine selbstständige, teamfähige und strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutschkenntnisse runden ihr Profil ab

Was bieten wir Ihnen?

• Tolle langjährige Kundenbeziehungen Hidden Champions
• Ein dynamisches und kreatives Team unterstützt Sie bei Ihrer Arbeit
• Raum für Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Unternehmungsfreudiges Team
• Startup-Flair mit gemeinsamen Events
• Attraktive Vergütung
• Arbeiten in Aussichtslage im Stuttgarter Norden
• Kaffee- und Getränke-Flatrate

Unser Jobangebot Technischer Support - First Level / Kundenservice / Fehlerdokumentation (m / w / d) klingt vielversprechend?

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Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen wir uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise .