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Projektmanager (m / w / d) Customer Care Center

esteem Personaldienstleistungen GmbHStuhr, Deutschland

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Wir suchen dich!

Im Rahmen der direkten Personalvermittlung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als Projektmanager (m / w / d) Customer Care Center in Stuhr!

Das bieten wir dir

Wir lernen uns kennen, hören deine Wünsche und finden deine Stärken
Wir stellen dir infrage kommende Unternehmen und deine dortigen Aufgaben vor
Wir bewerben dich bei diesen und organisieren Termine
Bei der persönlichen Vorstellung stehen wir dir zur Seite
Wenn du zufrieden bist, beraten wir dich gerne bei den letzten Verhandlungen
Bei Anliegen oder dem Wunsch nach Veränderung sind wir immer da

Für dich entstehen keine Kosten! Die liegen ganz bei dem Unternehmen, welches dich als Mitarbeiter gewinnt.

Dein neuer Job

Systemadministration und -weiterentwicklung : Verwaltung und kontinuierliche Verbesserung der internen Systeme unseres Customer Care Centers

Routings und Telefonfunktionalitäten : Entwicklung und Testen von Routings sowie Optimierung der Telefonfunktionalitäte

Routingsgestaltung und Bandansagen : Gestaltung und Anpassung von Routings sowie Beauftragung und Management von Bandansagen

Userverwaltung : Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten und Zugriffsrechten

Projektarbeit : Begleitung und eigenständige Umsetzung von Projekten im Customer Care Umfeld

Unterstützung der CCC-Leitung : Unterstützung der Leitung bei der Intraday-Steuerung und operativen Aufgaben

Schnittstelle zur IT : Zusammenarbeit mit IT-Abteilungen zur Lösung kurzfristiger Probleme und Initiierung langfristiger Verbesserungsprozesse

Teamunterstützung : Operative Unterstützung des Teams, besonders während volumenstarker Spitzenzeiten

Das bringst du mit

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im Bereich IT oder Dialogmarketing

Erfahrung im Umgang mit Call Center Systemen oder die Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten

Gutes Verständnis im Umgang mit operativen Leistungskennziffern (KPIs, SLAs)

Hands-on-Mentalität, Teamfähigkeit, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Engagement

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Sehr gute Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen, insbesondere Excel

Kenntnisse der Zoho Produkte wünschenswert

Abschluss

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Projektmanager (m / w / d) in Stuhr!