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Senior Specialist Customer Service - Customer Excellence Management (m / w / d)
MediaMarktSaturn Retail GroupIngolstadt, DEVor 30+ Tagen
StellenbeschreibungAbgeschlossene Ausbildung als Bürokaufmann (m / w / d) oder Rechtsanwaltsfachangestellter (m / w / d), alternativ langjährige Berufserfahrung im Tätigkeitsfeld Customer Care oder Gewährleistung Kommunikationsstärke, Textsicherheit und angepasste Ausdrucksweise Gute Anwenderkenntnisse im MS-Office, insbesondere Word und Excel Kundenorientierte, selbständige und sorgfältige Denk- und Arbeitsweise Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität Sehr gute Kenntnisse in Deutsch
Aufgaben
- Übernahme und Bearbeitung eingehender Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld, mit Fokus auf Gewährleistungsfällen und deren rechtssichere sowie kundenorientierte Abwicklung
- Schnittstellenfunktion zu unseren Märkten und unserer Rechtsabteilung
- Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung
- Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des Vorgangseingangs zzgl. Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und den (technischen) Fachbereichen bei Fehleranalyse und – behebung
- Projektmitarbeit aus Kundenperspektive zur Steigerung der Customer Satisfaction
Profil