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Customer Delivery Lead (m / w / d)

SD WorxMagdeburg, Sachsen-Anhalt, Germany

Vor 3 Tagen

Anstellungsart

Quick Apply

Stellenbeschreibung

SD Worx ist ein führender europäischer Anbieter von Payroll- und HR-Dienstleistungen mit globaler Reichweite. Wir haben Niederlassungen in Europa und ein Büro auf Mauritius. Unser Ziel? Wir erwecken Personallösungen zum Leben. So können Unternehmen jeder Größe ihre Personalabteilung zu einer Quelle der Wertschöpfung für das Unternehmen und die Mitarbeiter machen. Unsere Personallösungen umfassen den gesamten Weg eines Mitarbeiters, von der Bezahlung bis zur Gewinnung, Belohnung und Entwicklung von Talenten. Bist du bereit, dich uns anzuschließen?

Was haben wir zu bieten?

Ein attraktives Gehalt, das sich nach deiner Erfahrung und Leistung richtet
Work-Life Balance : flexible Arbeitszeiten und Arbeit von zu Hause aus, 30 Tage Urlaub pro Jahr plus Heiligabend und Silvester, Workation von bis zu 20 Tagen im Jahr
Weiterentwicklungsmöglichkeiten : Durch einen individuellen Entwicklungsplan und berufliche Weiterbildung
Karrierewachstum : Chance auf die Entwicklung zum (Junior) Sales Manager nach einem Jahr
Well-Being : Eine betriebliche Krankenversicherung mit einem zusätzlichem jährlichen Gesundheitspaket im Wert von 600 €, Betriebliche Altersvorsorge, Fahrradleasing durch Job Rad, Corporate Benefits mit Rabatten und Vergünstigungen bei über 800 Markenanbietern
Events : Teamwork und Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kollegen sowie ein jährliches, deutschlandweites Sommer- / Weihnachtsfest

Was hast du zu bieten?

Mehrjährige Erfahrung als SAP HCM-Berater

Ausgeprägtes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen, die für unsere Kunden bereitgestellt werden

Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit Kunden und zur Pflege enger Beziehungen mit verschiedenen Stakeholdern

Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren (basierend auf Kundenfeedback und -wert), Risiken zu erkennen und Hindernisse zu überwinden

Verständnis der Lean / Agile-Prinzipien : Fähigkeit, Teammitglieder bei der Anwendung dieser Grundsätze zu coachen

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Welche Aufgaben kannst du erwarten?

Scope Management

Leitung und Aufsicht aller AM- und technischen Dienstleistungen

Sicherstellung der Einhaltung von SLA’s, Zeitplänen und SoW

Eskalationsstelle für Kunden und interne Teams

Identifizierung und Überführung von Aufgaben in den CR-Prozess

Sicherstellung des Go-Live für neue Kunden

Ressourcenmanagement

Meldung von Personalbedarf

Ermittlung des Bedarfs an Fähigkeiten und Fachwissen

Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Förderung starker, langfristiger Kundenbeziehungen

Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Erkennen von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten

Management von Stakeholdern und Kommunikation

Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern

Anpassung der RACI-Matrix

Verwalten des Übergangs vom Projekt zur Ausführung

Vorantreiben der Prozessverbesserung

Finanzmanagement / Beschaffungsmanagement

Verwaltung von Verträgen und Dienstleistungen der Kunden

Verwalten und Genehmigen von Rechnungen

Von vielen Orten aus arbeiten wir als eins, um gemeinsam vom Besseren zum Besten zu gelangen.

SD Worx lebt Vielfalt am Arbeitsplatz. Vielfalt sorgt für Inspiration und Innovation in unserem Unternehmen. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von qualifizierten Talenten, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischem und sozialem Hintergrund, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Lebensphase.