Kundensupport (w / m / d)

Über uns

Die Alpha GmbH ist ein führender Anbieter von Pflege-IT-Lösungen für ambulante und stationäre Pflegedienste. Unsere Software deckt zentrale Bereiche wie Abrechnung, Einsatzplanung, Controlling, Medikationsplanung und Dokumentation ab.

Seit der Übernahme durch Harris DACH im Januar 2023 – der 200. Akquisition weltweit – sind wir Teil einer starken, internationalen Gruppe, die auf langfristige Partnerschaften und nachhaltiges Wachstum setzt.

Unser Ziel : die Digitalisierung der Pflegebranche voranzutreiben, damit Pflegekräfte mehr Zeit für Menschen haben – und weniger für Administration.

Wir arbeiten in einem Umfeld, das die Kundenpflege lebt , besonders im nicht-klinischen Umfeld (Senioren, Altersheime) – nah dran an den Kund : innen ist unsere Anforderung.

Deine Aufgaben bei uns

Bearbeitung von Supportanfragen (Calls oder Tickets) für unsere Pflege-Software

Installation und Aktualisierung von Produktanwendungen sowie integrierten Drittanbieter-Tools

Analyse und Lösung technischer Probleme mit professionellem Urteilsvermögen

Erfassung und Klassifizierung von Anfragen, Erarbeitung passender Lösungsvorschläge

Dokumentation sämtlicher Kundenkommunikation im Ticketsystem

Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam bei technischen oder codebezogenen Problemen (z. B. via TeamViewer)

Unterstützung bei der Verbesserung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken

Mitarbeit an Prozessoptimierungen im Support und Weiterentwicklung von Dokumentationsstandards

Beitrag zu internen QA- und Produktverbesserungen

Besonderheit : Du unterstützt den Aufbau unseres neuen 1st-Level-Supports und übernimmst PS- und technische Themen.

Enge Abstimmung vor Ort mit Kolleg : innen in Chemnitz sowie unseren Kund : innen

Das bringst du mit

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Schwerpunkt (z. B. Fachinformatiker, IT-Support Specialist o. ä.)

Mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Kundensupport oder einer vergleichbaren Rolle

Sicherer Umgang mit Support-Ticket-Systemen und Grundkenntnisse in Software-Installation, Betriebssystemen oder Datenbanken

Verständnis für ITIL- oder Service-Management-Prozesse wünschenswert

Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt

Teamfähigkeit, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch unter Druck freundlich und lösungsorientiert zu handeln

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Benefits

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12. sowie zu besonderen Anlässen)

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Harris-Gruppe

Finanzielle Zusatzleistungen (u. a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits, vermögenswirksame Leistungen)

Gesundheitsförderung (z. B. Mental-Health-Programme und Bike Leasing)

Kollegiale Teamkultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und echter Nähe zu unseren Kund : innen

Ansprechperson

Ivonne Fürst

Talent Acquisition Specialist

Harris DACH