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Support Specialist DICOM / HL7 (m / w / d) Remote

Support Specialist DICOM / HL7 (m / w / d) Remote

BertrandtHamburg
Vor 30+ Tagen
Anstellungsart
  • Homeoffice
Stellenbeschreibung

Was Sie erwartet :

Sie sind Teil eines Remote Support Teams. Die Aufgabe des Teams besteht darin, technische Kundenanfragen wie Produkt- oder Servicestörungen zu empfangen, zu verstehen, zu lösen und (im Eskalationsfall) weiterzuleiten. Es gilt täglich unterschiedlichste Herausforderungen zu bewältigen.

  • Kundenkontakt bei eingehenden Störungsmeldungen aufnehmen und bis zum Abschluss der Arbeiten halten
  • Kommunikation am Telefon und per E-Mail
  • Die Ursache für aufgetretene Funktionsstörungen herausfinden, erforderliche Maßnahmen und Reparaturen einleiten und im Rahmen des Service Level Agreements mit dem Kunden und der gesetzlichen Vorgaben durchführen
  • Bei Hardwarestörungen die für die Reparatur notwendigen Ersatzteile bestellen und ggf. zurücksenden, ggfs. Reparaturaufträge an Drittfirmen vergeben und überwachen
  • Lösung der Störung dem Kunden erläutern, bestätigen lassen und dokumentieren, Pflege der angenommenen Tickets
  • Ggfs. Eskalationen einleiten und technisch unterstützen
  • Teilnahme an 24 / 7 Dienst

Was Sie mitbringen :

  • Fachschule oder Bachelorabschluss, Fachrichtung : Medizintechnik, Elektrotechnik, Medizinische Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbar
  • Erfahrung mit Standard DICOM / Health Level 7 (HL7) zwingend erforderlich
  • Erfahrung mit :

    • Windows TCP / IP Networking Configuration : VPN ConnectionsInternetprotokolle (SMTP, HTTP usw.)Client / Server Hardware und ArchitekturenStorage Hardware und ArchitekturenAnalyse und Troubleshooting Tools

  • Belastbarkeit und Fähigkeit zur freundlichen Kommunikation am Telefon und per E-Mail
  • Idealerweise bereits sehr gute Kenntnisse in einem Healthcare Informatics Produkt, verbunden mit Kenntnissen über die Arbeitsabläufe und Datenflüsse innerhalb der Krankenhaus IT und deren Vernetzung untereinander
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
  • Bereitschaft zu 24 / 7 Dienst

    • Was wir können :

    Verantwortungsvolle Aufgaben Mobiles Arbeiten Eigenverantwortliches Arbeiten Rabatte Attraktive Vergütung Teamorientierte Arbeitsweise Verantwortungsvolle Aufgaben Mobiles Arbeiten Eigenverantwortliches Arbeiten Rabatte Attraktive Vergütung Teamorientierte Arbeitsweise