Mitarbeiter (m/w/d) IT-Hotline Dispatcher

Mitarbeiter (m/w/d) IT-Hotline Dispatcher

Die Klinikum Lippe GmbH ist Träger der beiden Schwerpunktkrankenhäuser Detmold und Lemgo sowie einer Kinder- und Jugendpsychiatrie am Standort Bad Salzuflen. Als Teil des Universitätsklinikums Ostwestfalen-Lippe der Universität Bielefeld versorgt das Klinikum Lippe in rund 30 Kliniken und Kompetenzzentren mit 1. Planbetten jährlich ca. . ambulante und rund 50. stationäre Patienten. Der Lehr- und Forschungsbetrieb der Medizinischen Fakultät OWL wird im Wintersemester /22 aufgenommen.



Für die Abteilung für Informationstechnik suchen wir zum nächstmöglichen Zeit­punkt einen

Mitarbeiter (m/w/d) IT-Hotline & Dispatcher mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 38,5 Stunden/Woche.
Im Rahmen des Aufbaus hochinnovativer neuer Strukturen am Klinikum Lippe suchen wir Mitarbeiter die aktiv die Zukunft im Gesundheitswesen durch Kreativität und Best Practice Methoden gestalten und neue Wege beschreiten wollen. Wenn Sie die notwendigen Grundkenntnisse mitbringen, geben wir Ihnen die Möglichkeit, sich zu einem echten Experten zu entwickeln, wobei Sie durch ein hochmotiviertes Team in allen Bereichen unterstützt werden. Wir betreiben eine vernetzte IT-Infrastruktur in einem heterogenen Umfeld und übernehmen die Verantwortung für mehr als Clients Windows und Linux Server und diverse IT-Applikationen von SAP bis mobile Apps. In Zusammenarbeit mit dem Institut für angewandte Digitale Medizin entwickeln wir hochinnovative Lösungen von der Idee bis zur Marktreife. Dies erfolgt in Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Partnern. Wir haben den Anspruch die medizinische IT-Zukunft mit zu gestallten.

Ihre Aufgaben :

• Sie sind der Ansprechpartner für IT Störungen im IT-Helpdesk (Telefonhotline) und nutzen Remote-Zugriffs-Systeme mit der Zielsetzung einer hohen Erstlösungsrate
• Sie sind verantwortlich für die Steuerung des Field Service Management
• Sie optimieren den Ressourceneinsatz, die Reklamationsbearbeitung und das Eskalationsmanagement
• Sie übernehmen Verantwortung für die Erreichung von Projektzielen bzw. von zugesicherten Service-Level-Agreements und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit
• Sie stellen eine korrekte Dokumentation aller Vorgänge, Reportings und Analysen sicher
• Sie übernehmen die Pflege der IT-Wissensdatenbank und Erstellung von Handlungs- und Verfahrensanweisungen für wiederkehrende Störungen
• Sie sind verantwortlich für die Priorisierung von Tickets und Begleitung der internen Kundenanfrage bis zur Lösung

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld
• Sie bringen Berufserfahrung an der IT-Hotline und im User Helpdesk mit
• Sie haben fundierte Kenntnis über die Abläufe im Benutzerservice
• Sie verfügen über die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu strukturieren und klassifizieren.
• Sie zeichnet eine ergebnisorientierte Arbeitsweise aus und Sie verfügen über Durchsetzungsstärke
• Sie besitzen grundlegende Netzwerkkenntnisse, LAN und TCP/IP
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in MS-Office-Suite und MS-Outlook
• Sie haben sehr gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse
• Sie haben die Bereitschaf, auch Vorort bei unseren internen Kunden, IT-Service Leistungen zu erbringen

Gründe für Ihre Bewerbung beim Klinikum Lippe:

• Sie erwartet ein vielfältiges und interessantes Arbeitsfeld
• Sie werden Teil eines dynamischen, offenen und motivierten Teams
• Wir bieten Ihnen Raum für Ideen und Lösungsansätze
• Wir bieten Ihnen eine Vergütung nach TVöD und eine betriebliche Altersvorsorge
• Wir bieten Ihnen eine betriebliche Gesundheitsförderung
• Wir bieten Ihnen eine hauseigene Kindertagesstätte und weitere Betreuungsangebote

Die Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft wird vorausgesetzt. Dazu ist ein PKW-Führerschein erforderlich.